杭州招聘

职位描述：
1、管理客服团队，对所属员工进行客服培训、激励、管理和考核；
2、对用户反馈的各类问题进行搜集，并做好信息分析、整理及反馈工作；
3、及时跟踪和处理一些特殊疑难问题；
4、协助领导维护与完善客服管理制度，制定部门管理规范，优化工作流程；
职位要求：
1、熟知客户服务相关的行业知识，二年以上客服工作实践且有一定的客服管理经验；
2、熟悉用户心理，具有较强的服务意识和丰富的沟通服务技巧；
3、具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

公司介绍

铜板街成立于2012年9月，做为国内首家综合理财交易平台，我们始终以“让钱变得更有价值”为己任，致力于为老百姓打造安全、高效、收益稳健的互联网理财平台，为实体经济和民生经济提供支持和服务。
2013年11月获得IDG资本千万美元A轮领投，2014的7月获得联想旗下君联资本B轮5千万美元投资。
铜板街创始人-何俊先生曾就职于阿里巴巴多年，为支付宝的早期核心管理团队成员；公司技术负责人担任淘宝网核心架构设计工作，并经历过淘宝从小规模用户到大数据时代的蜕变过程；产品、运营团队也均来自淘宝、支付宝、汇付天下、兴业银行等知名机构。
铜板街交易流程都受到相关机构监管，用户理财资金由银行监管。铜板街用户都需要通过姓名、身份证、银行卡、手机号四重认证，整个交易流程铜板街不触碰用户资金，交易资金完全由第三方银行监管，从根本上杜绝了资金被挪用的风险。2014年3月，中国平安财产保险公司与铜板街携手，为其理财客户提供资金安全承保；根据产品属性，提取一定比例的资金设立风险准备金账户，该账户资金由中信银行监管，定期出具监管报告。为用户资金安全提供多重保障。
2014年9月，平台总交易额近百亿人民币，单日交易额突破2亿元人民币。