杭州招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：
制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：
管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：


任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管/客服经理经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、具备淘宝客服管理经验。
5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

待遇：
月薪包含：底薪+提成+奖金+社保五险一金。 有年终奖。

公司是由一群80后、90后组成的电子商务的公司。
现有成员曾活跃于全球知名上市互联网企业。
借助于自身厂家资源及杭州本地电子商务之都的氛围，期望以自身价值的更进一步体现。
我们没有太多华丽的词藻、没有虚无的噱头，我们有的是一颗为达目标不畏惧失败的心，为成功不怕多一次失败的理念。
你，是否一样，期待在这个平台展现自我、实现自我、见证自我。

激情比能力重要、心态比能力重要、信心比能力重要。

我们崇尚：让身边的人，因为我，生活变得更美好!

期待，与您共创！

公司提倡以人为本，为员工提供一个共同进步，共分享胜利的平台。
请将简历发送至：HR@1111.com.cn