杭州招聘

任职要求：（竞聘客服主管需满足以下要求，竞聘客服专员条件相对宽松）
1、有淘宝网服装客服工作经验者优先，打字速度快，标点符号规范。客服专业技能较强，有组织管理能力、沟通协调能力、团队协作意识强。
2、熟悉各类办公软件的运用，如：word/excel/PowerPoint等，具备良好语言表达能力、交际能力，有很强的沟通能力，善于团队合作。
3、性格开朗、外向。亲和力强、细心。能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节。
4、对电子商务了解，对工作有热情，热爱网上销售工作。了解并掌握淘宝网店交易流程和规则，有实际淘宝网客服经验和推广经验者优先；

职位描述：
1、 利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；
2、 帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决与客人的纠纷；
3、 熟练编辑店铺商品内页，上下架商品及修正页面资讯；
4、 定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
5、 及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答；
6、 严格认真执行公司针对淘宝网店的各社区，论坛的推广；
7、 整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通；
8、 旺旺记录存档，整理；
9、 处理与客户业务相关的其他问题；

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