杭州招聘

岗位职责
1. 负责分公司呼叫中心日常管理工作，提交呼叫中心业务周报与月报;
2. 调度人员排班，完成对目标客户的服务与营销KPI;
3. 定期质检下属员工话务水平并针对性提供培训；
4. 策划外呼营销活动，对外呼过程进行管理，提升成功率；
5. 处理客户投诉，协调相应部门及时处理和反馈；
6. 负责知识库信息的维护；

天音通信有限公司创立于1996年12月，是上市公司天音通信控股股份有限公司（股票代码：000829）的核心企业。
天音通信目前拥有正式员工六千余名，在全中国设立了25个分公司、125个办事处、560多个营销服务片区，直接覆盖并服务全中国近4万家零售店，打造了中国规模最大的集分销、零售、售后服务为一体的移动电话营销服务网络。
天音通信是摩托罗拉、诺基亚、三星、索尼爱立信、LG、飞利浦、多普达、夏普等国际厂商在中国最重要的战略合作伙伴，亦是中国移动、中国电信、中国联通最主要的移动电话及相关服务供应商。
天音通信从2005年开始，连续五年进入中国企业500强，2008年荣获“中国最佳雇主”、“中国人力资源典范企业”、“中国人力资源管理大奖成果奖”等奖项，2009年荣获“人力资源管理杰出企业奖”、“中国最佳人力资源典范企业奖”。
在最新的五年发展战略规划指引下，天音通信将以移动电话、IT数码产品、无线互联网业务为主要内容，以物理营销网络为支撑，建设电子商务网络，最终成为一个以消费者为导向的移动互联网营销企业。