杭州招聘

岗位职责：

1、带领团队完成销售业绩，负责销售目标的分解，落实；

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度；

3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；CRM客户关系管理

6、利用旺旺群、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客服粘度；

7、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

8、关注店铺交流区及留言和回复；

9、关注每家店铺的订单有效性和每日业绩完成；

10、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题的处理，及时关注淘宝/天猫的动态及活动，为店铺发展提供合理的建议；

11、跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；客单价，降低投诉率

12、协助上级主管处理其他事项，参与经营推广活动的后续关系到客服团队的快捷短语等执行。

任职要求：

1、大专以上学历以上；

2、有淘宝客服管理经验2年以上；

3、愿意接受挑战，并能够承受一定的工作压力；

4、思路清晰，较强的沟通及应变能力；

5、有一定的业务分析与规划能力，并可以独立完成相关的工作报告；

6、主动并积极完成工作。

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