杭州招聘

岗位职责：
1.全面负责客服部的工作管理、人员管理；
2.根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；
3.制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；
4.梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
5.监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题；
6.定期总结分析部门管理实践，完成分析报告，提交公司主管领导；
7.完成由主管领导指派的其它工作。

任职要求：
1.全日制本科及以上学历，国际经贸、电子商务、物流管理等专业优先考虑；
2.3年以上客服部管理工作经验，人员管理幅度超过10人；
3.有丰富的制度、流程、工作标准等制定经验，并能有效推动落实；
4.综合素质优秀，组织领导能力、协调沟通和表达能力良好；
5.工作作风务实、严谨，具有战略思维，具有创新精神和较好的原则性；
6.有互联网企业客服管理经验者优先考虑。

    浙江电子口岸有限公司成立于2006年6月6日，是一家由浙江省人民政府批准设立，省政府办公厅主管的国有高新技术企业。秉持“平台、大数据、金融”三步走战略，着力打造浙江省大通关公共服务平台，优化口岸发展环境，服务浙江外向型经济建设。
    浙江电子口岸有限公司的股东为7家，分别为杭州海关机关服务中心、中国电子口岸数据中心杭州分中心、浙江出入境检验检疫局机关服务中心、中国电信股份有限公司浙江分公司、物产中大集团股份有限公司、杭州萧山国际机场有限公司、浙江公路水运工程咨询公司，主要职责是建设和运维浙江省大通关公共服务平台、国家交通运输物流公共信息平台及中国（杭州）跨境电子商务综合试验区“单一窗口”平台。
    经过十余年发展，浙江电子口岸在全国地方电子口岸建设中取得了阶段性建设成果，并以服务保障国家重大战略以及“六大改革项目”和“四大国家战略”等为契机，建设运维了建设运维了中国（杭州）跨境电子商务综合试验区“单一窗口”平台、国家交通运输物流公共信息平台、杭州关区区域大通关平台、跨境贸易电子商务通关服务平台、义乌市场采购贸易联网信息平台、舟山港综合保税区信息化系统等多项国家、省级重点试点示范项目，在推动浙江省外向型经济建设方面发挥着重要的作用。
    浙江电子口岸紧紧抓住国家深化改革，逐步开放政府大数据的关键机遇期，依托五大平台建设，积累了涵盖通关、交通、港口、外贸、金融、物流等领域实时有效的海量大数据资源，实现了海港、陆港、空港、信息港联动发展，跨区域、跨部门、跨行业“关、港、企”互联互通与协同作业。在此基础上，浙江电子口岸努力开拓政府大数据应用服务，加快具有服务全国、对接全球能力的政府大数据应用平台建设，延伸提供智能报关、智慧物流、海外仓、供应链金融等一站式服务，建设横跨通关、物流、金融、外贸、交通等行业，由政府及企业组成的互联网、大数据生态圈。
    为谋求公司未来发展的广阔战略发展空间，多年来，浙江电子口岸立足自身在政务建设成效的基础上，依托政府大数据集聚、多主体智能互联、信息化系统建设等领域积累的优势，对政府大数据应用、跨境电子商务、智慧物流及供应链服务、互联网金融等未来具有广阔发展前景的领域进行了艰苦的探索与实践，在智能通关、集装箱物流、海外仓、外贸综合服务等领域投资了浙江融易通企业服务有限公司、宁波易豹网络科技有限公司、上海骝马网络科技有限公司等，延伸提供智慧物流、科技金融等增值服务，布局口岸生态圈，进军产业互联网