杭州招聘

岗位职责：

1、负责客服团队建设、人员激励，培训及考核，保证团队的工作状态、效率；
2、掌握专业的客服技巧及最新的产品知识，监听、分析和评估客服电话，及时提供工作辅导；
3、每月制作客服部工作运营情况报表，分析客服部工作运营情况；
4、负责疑难客服问题及客户投诉的处理，对客户满意度的的跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、领导安排的其他事项。

岗位要求：
1、专科及以上学历，3年以上的客服管理工作经验，有大型客户呼叫中心服务经验者优先；
2、熟悉客服中心运营流程，熟练使用客服术语，有能力搭建客服管理体系。
3、具有优秀的客户服务理念，吃苦耐劳，具有团队精神，人格魅力强；
4、反应迅速，具有处理突发事件的处理能力。

可晋升空间
客服主管-客服经理

    商务快线电子商务（中国）有限公司致力于为企事业单位提供工业消费品B2B一站式销售和服务，是一家注册资金为1600万美元的外资电子商务公司，中国大陆总部设在杭州市钱塘江南岸500米处的逸天广场，距离西湖风景区仅3.9公里。
   
    不断创新的商业模式、开放进取的企业文化和自我驱动的人才团队是商务快线的核心竞争力，也是我们不断为客户创造价值并做到客户满意100分的原动力。

    公司始终坚持将客户需求作为我们的航标，秉承言信行果、最短价值链、采购透明、节约资源、绿色环保、可持续性发展的宗旨，不断为客户提供高性价比的产品和服务。

   
企业愿景：
成为最有价值的B2B电子商务公司
 

企业使命：
让商业采购变得简单、快捷!


核心价值观：
 
     『客户至上』
   始终把客户放在第一位，追求客户满意百分百
   站在客户的立场思考问题，为客户和公司的共同价值寻找解决方案
   具有前瞻思维，不断超越客户的期望
   微笑面对投诉和委屈，积极主动地为客户解决问题
   尊重客户，随时随地维护商务快线的形象
 
     『尊重与信任』
   尊重他人，赢得他人尊重
   可信可靠，赢得他人信任
   理解和沟通是互相尊重和建立信任的基础
   互相尊重和信任，是成就事业和人生的基石
   善于发现和欣赏他人的长处，勇于改进自己的不足
 
     『开放创新』
   从结果出发，以开放创新的思维寻求到达“目的地”的最佳路径
   遵循但不拘泥于工作流程，让流程来帮助你工作，而不是你为流程工作
   以开放的胸怀接受不同的观点，能够换角度思考和分析不同的观点
   扩大视野、拥抱变化，善于倾听、绝不自我封闭
   主动分享知识和经验，主动向他人学习
 
     『激情与超越』
   热爱商务快线
   着迷专业、精益求精，时时刻刻做好自己的工作
   以乐观的精神和必胜的信念，不断挑战更高的目标
   乐观向上，永不言弃，不断自我激励，今天的事不推到明天
   不断自我突破，持续提高工作绩效
 
 
     『团队第一』
   积极融入团队，善于和不同领域、不同风格的同事合作
   对事不对人，顾全大局，不计较个人一时之得失
   决策时积极参与，决策后坚决执行
   发扬主人翁精神，有员工号的就是商务快线的主人
   积极正面地影响他人，不断提升团队士气和凝聚力
 
 
人才理念：
        
   德才兼备，以德为先
   人尽其才，与公司一起成长
   为公司创造价值的同时实现自我价值
   责任心、专业化和职业化，比学历更为重要
   人力资本增值优先于财务资本增值

   

      点点鼠标，商务快线就能让客户、员工、股东的共同价值轻松实现!
 
      总部地址：浙江省杭州市滨江区东信大道270号逸天广场1号楼

      官方微博：http://weibo.com/businessexpress
   
   

    我们所需要的人才，和地点无关，和时间无关，和性别无关，和学历无关，和年龄无关——只和你强大的内心有关，和扎实的基础有关。

是的，我们需要你。

所以，亲爱的，你还在等什么？