杭州招聘

岗位职责:
1、良好的客户服务和团队管理能力,负责客服部的日常管理与排班协调,保证售前、售后工作顺利进行。
2、查看聊天记录,针对问题进行改善方案制定,规范团队业务术语,提高团队销售技巧,提供全方位客户服务质量。
3、协助制订与落实团队的绩效考核、奖惩制度。做好各项考核指标的登记,完善工作流程,减少出错机率。
4、收集客户资料,关注退换货、退款等各项售后问题的处理,总结分析原因并改进。
5、建立并优化部门服务准则,包括售前、售中、售后服务,协助指导处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度。

任职资格:
1、大专及以上学历,具有2年以上管理经验,有化妆品售前售后经验优先考虑。如能力较强可适当放低学历要求。
2、有良好的心理素质,脾气温和有耐心,对工作负责任,沟通能力强,有团队合作精神。
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。
4、在职权范围内,能自我管理,自主、自立、自信地处理业务。
5、熟悉网店动向以及操作规则。
6、能够带领10-20个客服团队。
7、打字速度不低于60字/分钟。

    麦美电子商务是一家新兴的电子商务运营服务企业，专业为化妆品品牌企业提供营销规划、旗舰店运营、渠道管理、消费者服务、物流仓储、数据管理、IT系统开发等在内的专业的全方位电子商务运营服务。

    麦美是香港（彭氏）化妆品集团--柏氏、美津植秀、龙井秀、彦部秀的全网总运营，淘宝、天猫、拍拍、全部B2C、所有的团购网站都是由我们直供。我们不是做代运营，而是直接现金购销买货，店铺也是由我们自己开设。公司总部位于中国历史文化名城、电子商务之都——杭州市下沙。

    公司拥有1000多平米的现代化办公区域，3000多平米的物流仓储中心，是一家以互联网技术为核心的电子商务运营商，拥有专业的运营推广团队、市场团队、设计团队和数据库营销团队。凭借团队丰富的电子商务经验，在商家塑造网络品牌形象、打通网络销售渠道并快速开展网络营销方面有独到的见解，以及团队强有力的专业技能和完善的服务体系、完善的电子商务解决方案，达到品牌、销售、服务全方位的服务模式，受到了市场的赞许与信赖。

公司福利制度
1.录用员工签订劳动合同，按照国家规定缴纳社会保险及福利（包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险）。
2.按照国家规定，享受法定假日，带薪年假（员工在公司服务满一年，第二年可享有年假5天；服务满两年，第三年可享有7天年假；服务满三年，第四年可享有9天年假；服务满四年以上，可享有15天年假。）
3.教育培训：为不断提升员工的工作技能和员工自身发展，公司为员工定期或不定期地提供相关培训，其采取方式主要有在职培训、短期脱产培训、公费进修等。
4.员工生日祝福活动：公司每月组织一次，当月生日的员工，公司赠送每人一份小礼品及综合性的大蛋糕。
5.员工住宿：提供公寓式住宿，内配空调，环境优雅。
6.娱乐生活：竞技比赛+提供各种球类活动设施。