杭州招聘

a. 合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班；
b. 对每周咨询量季咨询时段进行分析，做出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作；
c. 奖优罚劣，指定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰；
d. 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案；
e. 制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量；
f. 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善；
g. 每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点；
h. 对品牌电商每月总销售负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况；
i. 与其他部门的接口工作，指定工作需求，提醒、监控相关部门完成；
j. 每周针对质检内容定期进行一次集中培训，关于话术、淘宝政策、工具使用、流程、沟通技巧、销售技能等方面；
k. 不定期针对新品、促销活动、系统使用、内部制度、公司发展进行培训；
l. 每两周有培训主管收集一线客户的培训需求，汇总后，开发课件，完成培训；
m. 跟进店铺目前客服遇到问题，进行分析然后对客服进行危机培训；
n. 协助经理每月两次和团队关于工作心态和服务态度梳理和分享，增加员工的抗打击能力。

杭州香奈儿服饰有限公司创建于1998年诞生于美丽的西子湖畔，属于独资的民营企业。公司主导女装品牌“Ceanis”。
    公司建立以来，以生产为基地，以市场为依托。在改革开放的大潮中，抓住机遇，抢占市场。在经历数年的迅猛发展中吸纳汇聚精英才俊，已形成了坚定稳固的企业经营核心，现已拥有10000平方米的生产基地，专业设备500台，年产量近百万件套，是一家专业设计、生产、销售为一体的知名服饰企业。
   “Ceanis”品牌，是于现代的时尚、个性中追寻不随岁月流逝的纯真。以舒适的裁剪，高品位的款式设计，让目标顾客轻松消费的价格来赢得市场。“Ceanis”的品牌理念是首先满足目标顾客的穿衣要求。其次，营造高平位的视觉意境和生活意境。最终，成为消费者心灵和情感的归宿。
    公司以统一鲜明的形象立足于市场，展现于社会，以适应未来的变化与挑战，并维系公司过去的优良传统与未来竞争优势，顾客的认可才是本公司的成功法宝，我们坚信未来的市场是属于“Ceanis”。