杭州招聘

职位描述:
岗位职责：
1、监督及管理客服部日常运作，确保提供用户7*24小时服务，以保证客户服务团队的正常运营，保证服务质量达到客户满意；
2、监督并正确评估客服专员的工作质量和效率，通过现场管理、绩效管理、质检等渠道方式，及时就出现的工作问题，对员工进行辅导、培训、改进及监督。
3、推动投诉、紧急事件在客服处理流程中的流转时间，对于突发或重大事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；
4、监督客户反馈信息的正常流转，协调与其他职能部门沟通联系，确保信息传达的及时性和准确性；
5、负责对各类报表数据进行有效分析，在此基础上做出工作流程、管理制度上的完善及持续优化；
6、负责部门内部团队建设和日常管理，营造和谐活力的团队氛围。
7、VIP客户服务团队管理，策划并实施大客户服务项目，促进大客户活跃度与销售额。

岗位要求：
1.性别不限，全日制统招本科以上学历
2.两年以上大型呼叫中心管理经验，热爱网络游戏。
3.熟悉游戏客服业务，了解网游行业者优先；
4.具备较强的客户服务素质与沟通技巧，客户关系良好。
5.具备较强逻辑思维能力及判断力，较强的理解及沟通能力；良好的执行能力与解决问题能力。
6.具有高度责任心，做事细致、严谨、周密；
7.具有较强的文字表达能力及数据分析能力；
8.具备用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力；
9.高度的敬业精神及团队合作意识，对工作热情、耐心、主动；
10.具备客服中心培训能力或培训经验，不断提升客服专员的工作能力。
11.有大客户团队管理经验者优先。

乐港（JOYPORT）成立于2008年4月，是一家致力于互联网互动娱乐产业，集研发、运营和投资于一体的控股集团；总部位于中国杭州，在北京、台北、吉隆坡等地拥有分支机构，目标成为世界级的互联网互动娱乐公司。
乐港专注于高品质全球化互动娱乐产品的研发、运营和发行，拥有乐堂、蟠龙、墨龙等多个工作室，已开发《热血三国》、《热血三国2》、《热血三国3》、《魔晶幻想》、《魔晶世界》、《热血三国》手游等创新产品，并在中国大陆、欧美、日韩、东南亚各国和地区都取得了骄人的业绩。
未来，乐港将秉承“创造伟大的游戏，让全球玩家感受中国智慧”的理念，继续为人们提供更精彩的在线娱乐体验。

公司将为录用员工提供：
* 极具挑战和吸引力的调薪；
* 丰厚的项目奖金；
* 带薪病假、年休假；
* 住房公积金；
* 养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险 、商业保险；
* 丰富的员工团队活动（聚餐、联谊、体育活动及员工旅游）；
* 传统节日、员工生日礼物；
* 每年一次免费体检；
* 餐费补助