杭州招聘

岗位职责：1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：
制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：
管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：
关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

任职资格：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站
。
6、有淘宝客服管理经验者优先。
7、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。


公司为初创团队，亟待有创业精神的人才加入，有很好的发展平台，待遇优厚！

公司提供住宿、提供工作餐，缴纳保险。



天猫旗舰店网址：
http://hantangjj.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=0.0.0.0.2t5LgO


公司官网地址： http://www.chinesetang.com/index.php#!/index

        浙江汉唐茶文化有限公司为目前中国最大的木器茶具专业制造商之一，设计研发能力强大，管理和技术力量雄厚，集茶具研发、生产与销售为一体，是国内茶具生产的龙头企业，产品拥有4大色系、100余种款式。
    公司成立于2001年，占地面积4万平方米，下辖二个生产型工厂，在上海、深圳、杭州、西安等一线城市均建有直营分店。公司员工500多人，其中管理与技术人员达118人，年产能达到30余万件，产值过亿。