职责总述

为客户提供技术支持；在授权区域内举行现场技术培训；筛选和授权特约维修商；作为工厂与客户的联络人，向客户提供公司信息，产品数据及技术支持。

工作职责

1、 管理及考核区域内现场维修团队及签约服务商，向客户提供满意的售后服务

2、 开发新的授权服务商；协助HR 进行维修技师招聘

3、 向顾客、销售代表、经销商、服务商及维修技师们提供电话及现场技术支持及培训

4、 解决来自现场的客户投诉

5、 保持同客户的良好业务关系

6、 售后服务业务开拓及维修收入增长

7、 控制及管理区域内维修费用开支及零配件管理

8、 控制公司产品的保修费用支出；

9、 反馈来自现场有关产品、保修政策等方面的信息，发现问题并提出改进的意见及建议；

10、 参与制订和完善服务方案及服务政策等。

报告关系

直接上级：服务部总监

任职资格

1、 本科以上学历，机电或制冷专业；有较强的产品技术应用及技术支持工作经验

2、 5年以上售后服务团队管理工作经验；较强的团队管理经验及执行能力

3、 良好的英语读、写、听能力，能够熟练使用OFFICE等办公软件；

4、 良好的客户服务技能

5、 良好的沟通技能，较强的全局观念及现场突发问题解决能力；

6、 良好的言谈及培训技能；

7、 能够承受工作加班和频繁的旅行；

8、 为人正直、有责任感。

美国马尼托瓦公司成立于1902年，总部设在美国威斯康星州马尼托瓦克市。从那时起它就成为一个多元化的制造企业，并且在餐饮设备、起重机和造船等工业产品制造领域处于世界领先地位。

1994年美国马尼托瓦公司在杭州建立了马尼托瓦克（杭州）制冷有限公司,生产和销售国际知名的Manitowoc(万利多)牌制冰机，它源自美国马尼托瓦公司的制冰机公司，是美国最大的商用制冰机生产厂家，其销售量占世界最大的制冰机市场-美国的首位（据美国电器制造商杂志报告，Manitowoc(万利多)制冰机在美国制冰机市场的占有率为46%,高出第二位一倍以上，第二位市场占有率为22%），公司具有40多年制冰机的生产技术和服务经验。经过10年的营业发展，Manitowoc(万利多)已取得中国国内制冰机行业中的领先地位。
为了满足中国和世界市场日益增长的需求，美国马尼托瓦公司决定在中国追加投资，建立马尼托瓦（中国）制冷有限公司，2003年11月美国马尼托瓦公司在杭州高新技术产业开发区注册新建了马尼托瓦（中国）制冷有限公司，由于经营范围发生变化，2010年6月公司更名为马尼托瓦（中国）餐饮设备有限公司，总投资为2000万美元，公司拥有中国同行业最先进的生产线及多项专利技术，设计、生产和销售制冰机、冷藏箱、饮料机、餐饮用制冷设备、餐饮厨具设备和上述设备的相关零部件，其中绝大部分零件均从美国和欧洲直接进口，公司产品70%用于出口美国、欧洲、亚洲等国际市场，同时公司向中国进口销售经营与本公司产品相关配套的美国马尼托瓦公司餐饮设备集团的产品，马尼托瓦（中国）餐饮设备有限公司公司将成为马尼托瓦餐饮设备集团在美国本土以外最大的生产基地。
公司网站:http://www.manitowoc.com