杭州招聘

职位描述:

1. 淘宝/天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售，

2. 提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；

3. 负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作；

4. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；

5. 抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；

6. 咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；

7. 定期向主管部门汇报工作进展；

8. 客服岗位相关工作流程的制定和执行；

9. 贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；

2. 一年以上天猫店铺客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

3. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美；具有较强的沟通表达、协调能力。

4. 具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

5. 有较强的应变能力、处理客诉能力及销售技巧；能独立处理紧急问题

6. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

杭州培蒂曼克童装有限公司成立于2011年初，注册资金500万元，座落于杭州美丽的城西，地理位置优越，交通便捷，公司创始人及一大批设计、生产、品管等专业人才均长期从事于服饰行业，具有丰富的行业经验与积累，在研发、生产、供应上有着非常大的传统优势，近年更涉足于电子商务，公司下设设计部、技术部、生产部，品管部、电子商务部、行政部、采购部等，是一支既年轻充满活力、又具丰富成熟经验的组合团队。公司推崇唯才是举的用人理念，在前行的路上，我们期待着与具备创意与激情的你，一起同行！