杭州招聘

岗位职责：
1、负责天猫、淘宝、京东店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
3、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
4.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
6.建立服务品质监控流程，并每天查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善；
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
8.具有良好的沟通能力，擅于与其他部门沟通；
任职资格：
1、1年以上网站客服主管或经理任职经验；10人以上客服团队管理经验；

2、熟悉淘宝推广、店铺装修、售后处理、及日常客服与其他部门的配合，了解淘宝规则
3、大专以上学历，条理清楚，思维敏捷，性格开朗，积极乐观，能承受较大的工作压力，认真负责，组织协调能力强；
4、 具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；
岗位待遇： 底薪+提成+社保五险+带薪休假+提供员工宿舍（实习期员工每月150元，正式员工每月300元）

工作地址：杭州市拱墅区建华文化创意产业园内（浙江树人大学附近）

  杭州箱包有限公司是一家订制、销售于一体的电子商贸有限公司。公司主营家用电器，数码产品，工艺美术，箱包制作等项目。几年来公司飞速发展。与一些知名企业建立长期合作的业务关系。稳固发展市场。


公司成立以来，秉着诚信服务，务实进取的服务宗旨，取得了长足发展与进步，我们拥有一支高效率、高素质、专业化的队伍，有完善的管理制度与管理流程。我们有淘宝、商城等网络销售平台，我们力争通过先进的互联网平台，来给客户提供更大的选择空间，同时我们有充足的货源和良好的售后服务