杭州招聘

职位介绍：
1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉

任职资格:大专以上文化程度，身高女162厘米，男175厘米以上，英语口语流利，善于与人沟通,有四、五星级同岗位工作经验者优先

“江南忆，最忆是杭州！”
 杭州以其美丽的西湖山水著称于世，G20更是让这个充满江南韵律的中国现代大都市，打开了通往世界舞台的一扇窗。
凯银·瑞豪中心酒店，位于杭州武林商圈，是杭州市中央商业购物及金融政治中心的标志性建筑，与“浓妆淡抹总相宜”的西子湖仅数步之遥，与杭州萧山国际机场大巴站相距50米。
酒店地处武林广场西侧，紧依杭州剧院，毗邻杭城知名购物中心——杭州大厦、银泰百货、杭州百货大楼，楼下即为地铁1、2号交汇之武林广场站，直达火车东站及城站火车站，交通十分便利。
酒店拥有310间（套）客房，宽敞高雅，让您尽享舒适。房内设施完备，提供电子保险箱、液晶电视、免费高速上网服务及一系列国际电视频道，同时临窗即可领略武林广场亚洲最大的户外裸眼3D灯光秀及“八少女”音乐喷泉。
凯银·瑞豪中心酒店一直致力于让宾客享受到温情舒适的入住体验，设施完备、服务专业，是您来杭商务旅游购物的理想居停之所。