杭州招聘

日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3．正面提供公司信息，

投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A．事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素。

一年以上天猫客服经验，有团队意识，能系统规划客服工作流程。

格装—格调韩装--杭州格装服饰有限公司
杭州格装服饰有限公司是香港盛世控股集团设立于中国大陆的服饰公司，创建于2004年，是杭州专业生产时尚女装的服装公司之一。拥有卡缇服饰、格装服饰2大公司，旗下品牌“GZ（格装）”，“kati”女装系列产品。
GZ（格装）品牌天生自信而浓郁，一直致力于服务自信，优雅的新都市白领女性，为她们提供在不同场合的适合装扮，尽显不同的风采魅力。