杭州招聘

岗位职责：
1、负责基地客户服务管理的规划，制定客户服务年度目标计划与考核办法，协调保证服务各项指标的完成；
2、负责建立各省移动服务条线管理，做好与各省移动移动客户服务关系管理；
3、负责优化和完善基地服务管理的制度、标准和流程，确保制度、流程的严格执行，提升产品质量；
4、负责做好基地品质管理工作，建立品质管理的闭环，定期出具品质报告，跟踪品质提升工作的落实；
5、负责开展流程穿越及内外部客户体验活动，以及各部门流程穿越问题的梳理和收集，并跟踪解决；
6、负责制定对服务提升相关的培训需求和计划。

岗位要求：
教育：全日制本科及以上学历，企业管理类等相关专业优先；
知识: 熟悉无线增值产品的操作流，熟悉移动通信行业、无线数据业务、无线互联网业务；
技能：普通话标准，熟练掌握常用办公软件的使用，具有良好的职业操守和工作心态，能对客服人员进行专业的培训，关注工作细节，执行力强，具有独立思考及处理突发事件的应变能力；
经验：具有2年以上无线增值业务客服工作经验，具备同等职位管理经验和无线行业经验者优先；
其他：具有良好的领导能力和团队协作精神、较强的沟通协调和组织能力、服务意识。

深圳市中博科创信息技术有限公司（以下简称“中博科创”）定位于大数据智慧服务管家，是国家军民融合优势企业；是互联网+电子政务的标杆企业；是将大数据与人工智能高度融合、综合应用于智慧城市的先行者。
主要服务分为四块：
1、软件：互联网+服务，分为包括两类：
（1）政企服务（政府的资金资源、空间资源、人才科技资源精准服务企业）；
（2）建设项目管理系统、资产管理系统、运维管理系统。
2、物联网方案（包括软件、硬件）、集成、交付实施及运维，重点领域包括数据感知、数据传输、数据存储计算与应用。
3、IDC建设、运维；大数据分析与咨询服务。
中博科创致力于为国家新型智慧城市与智慧政务建设贡献智慧与力量，以“一图式感知、一网式服务”、“数据多流通、用户少跑腿”为顶层设计理念。在深圳市及全国其它地区均有智慧政务项目成功案例。
在“2017互联网+智慧中国年会”上，中博科创开发的政务服务系统，荣膺第三届中国“互联网+政务”50强优秀实践案例称号。
智慧经服平台荣获“2017中国智慧城市示范案例”。
2019年12月，中博科创《深圳市基于大数据与人工智能的智慧政服平台》入选由工信部组织的全国智慧城市典型案例----数字经济领域仅10个。

2020年9月，参研国家科技创新2030—“新一代人工智能”重大项目。