杭州招聘客服主管

客服主管

任职资格：
1、熟悉物业管理相关法律法规，具有客服方面的知识和能力，有较强的沟通和协调能力

2、具有3年以上物业管理工作经验，2年以上同职位工作经验

3、具有物业经理上岗证或注册物业管理师优先

4、有物业筹备、交付经验

岗位职责：

1、负责客户服务全面工作，确保服务平台正常运作

2、根据客户服务流程，对部门服务工作进行管理，包括：服务的实施，来电、来访投诉的处理和跟踪回访，信息收集等进行过程控制和管理

3、全面掌握业主、用户情况，整理业主、用户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据

4、根据项目实际情况，制定客户活动计划，并负责组织实施

5、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录保修情况和服务质量，负责与业主/住户联络。

公司对各项制度胡实施进行全程质量监控，保证管理与服务的专业化、规范化、人性化和有效性，为业户提供高品质物业服务。公司对员工管理理念是“规范训练、自助发挥、团队力量、共同成长”。