杭州招聘

淘宝售后客服主管

岗位职责
1、能独立完成并指导淘宝售后专员处理在淘宝交易中的各种突发问题（如：投诉、维权、中差评、交易纠纷等）；
2、负责业务流程的优化、监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责售后客服部门业务操作规范的制定和优化；
5、负责针对客服的投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、部门人员日常管理；
8、对问题订单进行原因查找和解决；
9、客户流失率分析与报告。

任职资格
1.3年以上的淘宝售后客服经验，对淘宝网规则有深入了解；
2.电脑操作熟练，打字速度快；
3.懂得消费者心理，文字和语言表达能力强；
4.擅于沟通协调，能够热情耐心地处理客户所提出的围绕产品和销售的问题，不断追求提高服务效率和服务质量。