杭州招聘

岗位职责：

1、根据公司运营理念，设计完善的服务理念及管理制度并监督贯彻，提升客服质量，完成公司运营指标；

2、对客服人员进行培训、激励、评价等，负责对热线部运营岗位的设置，KPI制定和绩效考核，加强对客服人员的职业道德和形象教育;

3、起草热线部年度预算，提交部门负责人审核。并对每月客服中心成本结算进行分析，时时跟进预算完成情况。

4、优化热线部人员配置及工作流程，建立呼叫中心及客服系统一体化平台，提高部门工作效率；

5、制定客服服务标准、服务流程及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训和监督；

6、针对部门业务进行分析，并给出改进建议从根源上解决问题；

7、优化服务策略，从降低运营成本的角度考虑，实现服务自动化及客户服务自助化；

8、对储备干部进行培养，提高下属的工作能力和职业素养。

任职资格：

1、大专以上学历，中文、管理、心理学、营销等相关专业，同岗位1年或相近岗位3年及以上工作经验；

2、有敏锐的市场洞察力和售后服务理念；

3、普通话标准，有良好的沟通及表达技巧，亲和力佳；

4、具有良好的组织协调能力、较强的服务意识、强烈的工作责任心及团队协作精神；

5、具有一定的文字功底，书面能力强；Word、excel、OA办公、电脑操作熟练；

6、有丰富的客户服务专业知识和能力，较强的解决问题能力和时间管理技能。

薪酬福利：薪酬优厚，交纳五险一金，提供免费工作餐

5173----中国网络游戏服务网（www.5173.com）成立于2003年，是专业从事虚拟数字产品网络交易服务的电子商务网站。5173主要为网络游戏用户提供寄售、担保等多种形式的交易服务和互联网资讯服务，涉及的产品主要包括网游装备、网游账号、网游虚拟货币及其他数字点卡等。
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