杭州招聘

岗位描述：岗位名称：客户经理
隶属部门：客服部
直接上级：运营总监
本职工作：
　　全面参与客户后期服务的工作。
工作内容和目标：
1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料；
2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印文本规范、美观，杜绝错别字；
3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作；
4、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发现及时向总经理反映；
5、做好客户档案资料管理工作；
6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
7、编写月/年度工作报告；
8、协助业务部经理做好客户接待工作；
9、跟进处理突发事件；
10、完成临时交办的其他任务。
任职资格：
市场营销、公共关系等相关专业大专以上学历；二年以上相关从业经验；精通客户服务体系的管理流程；高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；熟练操作计算机及办公软件。

一、喜报装饰简介

杭州喜报建筑装饰工程有限公司（简称；喜报装饰）是一家成立不久的法人资格公司，前身为核工业金华建设工程公司下属商业办公空间项目部。 核工业金华建设工程公司始建于1958年，是一家隶属于浙江省国土资源厅地质勘查局，同时接受中国核工业建设集团公司行业领导的国有施工总承包壹级企业。公司是中国建筑业协会核工业建设分会常务理事单位,浙江省工程爆破协会副理事长单位。核工业金华建设工程公司为我国原子能事业做出突出贡献，曾获国家科技奖1项，部级科技成果奖4项、省级科技奖2项。1994年起获浙江省“文明单位”，并保持至今。
喜报装饰办公地址位于核工业金华建筑装饰设计研究院总部办公大楼三楼，设计院总部办公大楼位于杭州市莫干山路678号由浙报理想和核工业金华建设工程公司联合打造的678建筑装饰创意产业园，作为浙江省唯一一家以建筑装饰为主题的重点文化创意园，园区具有优越的地理位置和优质的外部环境，以及舒适的设计氛围，丰富的商业配套为园区提供各类服务。678建筑装饰产业园现已完善从建筑装饰设计、软装设计及施工、智能化设计及施工以及由30家知名建筑装饰材料厂家组成的建筑装饰材料展厅，从而实现了建筑装饰行业一站式服务平台。
喜报装饰依托于核工业金华建筑装饰设计研究院，在原团队基础上整合专业人才是专业从事家庭、中小型企业办公室、写字楼、商业空间一站式装饰服务。并具有科学管理经营理念和一支高水平的优秀管理团队，公司拥有多名资深专业室内设计师，并且具有众多经验丰富、做工精良的施工团队。
喜报是一支善于吃苦、顽强拼博的精英队伍，顺应时代发展要求、与时共进、对内不断完善管理，对外谋求广泛合作共赢，为实现成为国内一流的建筑装饰行业一站式服务专业运营商的企业战略而拼搏努力。
喜报装饰坚持以“ 缔造高品质居家环境，实现团队事业共享” 为企业使命，凭着人性化思维的设计理念，严格执行标准化进行管理，承信“ 持续提供超越客户期望的产品与服务，努力变客户为朋友 ” 之服务理念，本着 “ 服务论英雄 品质定成败” 的企业宗旨，竭诚为广大客户提供最优秀的设计、最优美的环境和最优质的服务。我们从咨询、量房、设计、预算、施工一条龙的服务；从报价、材料说明及材料采购，全透明、全方位的方式确保顾客的利益，以蠃得顾客的信任。 我们承诺“ 以专业办公、装饰装潢经验、合理的价格、优质的施工质量 ”为客户创造舒适健康的办公、居家环境，喜报装饰公司为您提供专业的服务，是您明智的选择 !


二、喜报装饰企业文化

喜报愿景：成为国内一流的建筑装饰行业一站式服务专业服务商
      喜报使命：缔造高品质居家环境，实现团队事业共享
它是喜报人开展所有活动的出发点，是企业的终极目标和责任。要达成企业的终极目标，喜报人必须做到通过不断的努力和追求，来提高人们的居家环境和提升人们的生活品质。从人们对品质生活的不断追求中，寻求团队共同事业的契机和出发点。
在不同的社会阶段，结合企业自身的资源来提供人们对居家生活的优质服务。喜报的各项业务发展和团队成员的所有工作都必须以此为导向，最终来实现企业与客户、员工、股东、合作伙伴以及相关利益群体之间共享互惠互赢的终极目标。
      喜报核心价值观： 齐心拼搏，成果共享
喜报不仅仅是一个企业，更是一个为所有团队成员提供共同创业的平台。我们时刻在拼搏、在努力，最终我们又共同去分享胜利的喜悦和劳动的果实。
“齐心拼搏”不但需要我们喜报团队所有成员共同努力去完成我们共同的是事业，而且喜报公司在运营过程中一直坚持科学、规范的管理，在各项工作中做到责任到人，执行到底。
“成果共享”不但要做到让我们的业主能够享受到通过喜报团队“齐心拼搏”给业主提供高品质的家居环境服务成果，同时喜报公司更要做到让所有为喜报大家庭做出贡献的成员来共同分享胜利的果实，从而达到“齐心拼搏，成果共享”。
      经营宗旨：服务论英雄 品质定成败
      服务理念：持续提供超越客户期望的产品与服务，努力变客户为朋友。
      营销理念：坚持以“口碑营销”为根本，坚持以“网络营销”为重点。
设计理念：主导思想以人为本，同时赋予设计作品文化内涵及风格特点，创造有个性化、专业化和与众不同的空间效果。
人才准则：态度好、能力好，破格重用。态度好、能力不好，培养使用。态度不好、 能力好，限制使用。态度不好、能力不好，坚决不用。
      安全管理理念：要把一切安全隐患消灭在萌芽状态。
      质量管理理念：队伍建设是基础，规范管理是保障。
      成本管理理念：科学控制 全面预算
      团队管理方针：尊重个性，正面激励，全面施展，发挥潜能。
      团队做事方针：未做之前订目标，将做之时制计划，正做之时尽全力，做完之后勤总结。
      团队竞争理念：竞争中成长，创新中超越。
      团队学习理念：学习成功方法，总结失败原因；坚持学习不一定会成功，不坚持学习一定不会成功。
      团队执行理念：工作无借口，做事无理由，先执行，后建议。
      喜报团队格言：先做人，再做事，后赚钱，诚信是做人的根本；有多大的胸怀，做多大的事；没有成功的个人，只有成功的团队；喜报沟通无极限！
      团队行为准则：（三大坚决，八大做事规范）
      三大坚决：
      坚决无条件认真执行公司各项规章制度。
      坚决打击牺牲团队利益满足个人利益。
      坚决不允许给客户说“不”。
      八大规范：
      现在的事，马上去做，提前完成。
      以后的事，计划去做，限时完成。
      重要的事，立即去做，坚决完成。
      团队的事，带头去做，率先完成。
      困难的事，勇敢去做，量力完成。
      复杂的事，细心去做，谨慎完成。
      不会的事，学习去做，认真完成。
      自己的事，抽空去做，开心完成。