杭州招聘

岗位职责：
1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导及支持，并管理他们的日常工作；
2、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
3、定期组织部门会议，分析前期工作中的不足，制订下期工作目标；
4、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；
5、负责部门成员的工作效率及目标管理；
6、负责公司店铺的各项售后指标(DSR、好评率、退款及维权管理等)。
7. 有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心，协调与各部门的工作衔接及配合，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则带领团队完成公司下达的销售任务。


任职要求:
1、一年以上淘宝客服管理工作经验，要求熟悉淘宝操作流程，能够梳理、改进和提升淘宝客服业务管理体系；
2、有带领团队经验、沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作；
3、有管理淘宝20人以上团队经验者优先考虑。

本公司成立于2009年，主要销售家居用品、女装、鞋类，线下有实体工厂，已发展了10余年。目前我们的工厂有工人300余人，淘宝团队有70余人，杭州、南昌分别有电子商务团队。经过3年多的电子商务销售（主营淘宝商城），我们在淘宝同类商品中销量全国第一，就家居类产品，2012年销售额过亿。现因发展需要，希望有志青年，优秀精英加入我们的团队，一起茁壮成长！

公司网址：http://xuexiufs.tmall.com
公司电话：0571-86414262