杭州招聘

1.负责建立公司客服部门的规范管理，包括绩效指标体系梳理、业务数据监控与分析、客户满意度跟踪及改善、客服接待流程优化、数据信息库管理、投诉建议处理；

2.对客服部门年、季、月、周各项工作定期总结及审核，并完成相应考核，及时提交数据分析报告；

3.负责客服部门人员管理，包括招聘、员工激励及发展、培训等，提升客服团队工作效率及服务能力；

4.参与公司大型市场活动，并配合完成相关现场工作；

5.完成总经理交办的其他工作。

任职资格：

1.本科以上学历，3年以上客服工作经验，有留学行业客服工作经验者优先考虑；

2.至少1年以上客服管理经验；

3.熟悉客服体系绩效、流程、制度管理；

4.优秀的沟通协调能力、计划组织能力及团队管理能力，具备良好的客户服务意识；

5.爱岗敬业、责任心强，有一定的抗压能力。

一经录用，公司将提供：
1、有竞争力的薪资水平（基本工资+各类津贴+业务提成+其他补贴）；
2、各类系统培训（包括不仅限于新员工培训和在职员工培训）-公司为所有新入职的员工提供系统的新员工培训和不定期的业务培训；除此之外，公司每月定期组织一次不同主题的培训，满足员工职业素质提升的需要；
3、以“员工关怀”为基调的管理风格—公司始终贯彻着新东方的精神，在这里，您可以自由地发表个人意见和建议，在这里，您享受着平等、轻松的工作环境；
4、稳定和具说服力的薪酬体系—公司各岗位都设置有完善的薪酬体系和晋级机制，始终坚持以结果为导向的原则，为有能力的员工提供了充分的薪资发展空间；
5、完善的福利保障—
1）完善的社保福利政策：包括各项保险、住房公积金；
2）生活保障：员工可享受餐费补贴；
3）健康保障：公司为员工提供每年一次的员工体检；
4）员工可享受双休，所有法定节假日及带薪年假。同时，公司为员工发放相关节假日福利；
5）公司不定期为员工组织丰富多彩的团队建设活动；
6）在新东方前途出国，走出国门、放眼世界已不再是梦；
7）公司每年组织员工为期一周的旅游（国内线路/国际线路 任选一条）；
8）公司每年组织绩效突出的员工带领国际夏令营和冬令营游学世界多个国家；
6、全面的职业发展规划—公司始终坚持“吸引人才、留住人才”的用人理念，根据员工的优势设计了专业晋升和管理职务晋升两条职业发展路径；
7、轻松和谐的工作氛围，舒适的办公环境。

应聘方法：

1.直接投递简历：zhushunli@xdf.cn

2.办公电话：0571-56667666

3.公司地址：浙江省杭州市中河路258号瑞丰国际商务大厦27楼