杭州招聘

职位描述:
一、岗位职责
1、负责呼叫中心销售目标、服务目标的达成与提升。
2、负责呼叫中心年度经营规划的制定、并组织实施；定期实施月度/季度/年度总结与分析等；推动并确保业务指标顺利完成；
3、负责话务质量的波动进行分析总结，员工工作纪律、业绩提升、座席的最优化管理等。
4、负责受理处理客户的投诉，并跟踪、督促投诉处理。
5、负责相关产品与营销活动的资料信息整合和培训。
6、以公司内最佳客服为标杆，确保各种话务指标的稳定提升；配合公司管理要求，进行用户满意度检查 。
7、团队建设及管理，提升团队服务质量、提高坐席代表服务质量、个人处理技巧等方面技能。
8、审核本部门各项运营报告。
9、紧急事件的处理。
10、协调呼叫中心与其他职能部门工作，确保工作流程顺畅运行。
11、监控各项目运营情况与KPI完成情况，并督导改进。
二、任职资格
1、本科以上学历，年龄25--40岁之间。
2、至少3-5年以上呼叫中心营销管理经验，熟悉呼叫中心行业发展情况；熟悉呼叫中心的各种考核评判指标熟悉电话销售人员培训工作。
3、有良好的营销天赋、文字功力；工作富有激情和感染力 。
4、具有优秀的培训和和管理经验。
5、有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力 。

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