杭州招聘

岗位职责：
1.通过分阶段的步骤，实现整合的SGM CEM系统（该系统建设将分I、II、III等多期）
2.通过不断的数据分析和挖掘，制定并执行SGM及各品牌的CRM策略
3.通过有效整合各客户触点（CAC、网站、短信平台及经销商），实现各触点更好服务CRM
4.通过内外部招聘和不断培训，组建并运作SGM CRM团队
5.通过了解客户及合作伙伴需求，进行有效沟通跨部门沟通及供应商管理
6.预算的制定与控制

工作内容：
1.将本部门的职责转化为下属部门的任务，并组织实施及监督执行
2.制定并管理CRM团队，确保跨部门CRM项目的执行
3.配合市场营销策略，制定中长期客户关系管理及沟通策略
4.围绕客户生命周期及接触点，利用CRM的传播渠道，开发潜在客户，维系现有客户，提升客户重复购买及忠诚度
5.配合品牌传播及促销活动，制定针对现有客户及潜在用户的活动
6.开发并不断优化CRM相关流程及项目
7.推进CRM理念，包括数字化CRM及平台、直复营销活动及社交媒体平台
8.协调并推进跨部门的CRM项目，包括呼叫中心、销售部、市场营销部、售后服务部及IT部门等，建立统一的客户视角及整合的客户沟通
9.开发并制定CRM的流程，包括活动管理、潜客开发管理、需求及投诉管理、数据库管理、分析及报告、业务智能化等
10.基于业务需求，对CRM相关的数据库、系统、平台及流程进行管理
11.收集并分析客户信息，按时提供业务报告；通过客户信息，为业务决策提供有效的参考
12.与代理公司合作，完成相关工作
13.制定相关预算，并跟踪其执行

岗位要求：
1.本科或以上学历，市场营销、工商管理等专业
2.五年相关工作经验
3.具备良好的读写能力，并能进行口头的交流、CET-4

上汽通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司共同出资组建而成。目前拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛和武汉分公司四大生产基地，共7个整车生产厂、4个动力总成厂，是中国汽车工业的重要领军企业之一。坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，上汽通用汽车不断打造优质的产品和服务，目前已拥有别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌，二十多个系列的产品阵容，覆盖了从高端豪华车到经济型轿车各梯度市场，以及MPV、SUV、混合动力和电动车等细分市场。

2008年，上汽通用汽车启动“绿动未来”全方位绿色战略，以“发展绿色产品、打造绿色体系、承揽绿色责任”为核心，从消费者需求出发，不断创新绿色及智能汽车科技，大力发展“更性能、更节能、更智能、更环保”的绿色产品；并积极发挥业务链龙头作用，带动上下游共创绿色产业生态系统，以实现企业自身、企业与行业、企业与环境的和谐永续发展。