杭州招聘

客服岗位需轮班做晚班，晚班可在家工作，所以需要在家有稳定的上网环境和条件。

一、岗位职责：
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
3、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
4.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
6.建立服务品质监控流程，并每天查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善；
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
8.具有良好的沟通能力，擅于与其他部门沟通；

二、任职资格：
1、大专及以上学历，有2年以上的淘宝客服主管的管理经验，有客服团队带队经验者优先；
2、有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队，有专业的客服团队经验的优先；
3、熟悉淘宝推广、店铺装修、售后处理、及日常客服与其他部门的配合，了解淘宝规则；
4、对产品促销活动有相当的策划和组织能力，能配合公司店铺运营目标灵活制定推广策略；
5、会使用CRM系统软件者优先；
6、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境；
7、具备较强的事业心，能够高效率的协助上级完成工作且具备一定的抗压能力。

术本简介：
    杭州术本科技有限公司，是一家专门为品牌客户提供一站式电子商务解决方案的网络营运服务公司。致力于帮助企业建立独立的电子商务体系、打通电子商务销售链条、完善电子商务销售渠道、提升品牌客户价值。

   公司同时有自己的自媒体项目（独立于电商销售），目前已经与各个主流平台合作，拥有大量的粉丝。（自媒体项目目前需要大量的编辑、平面设计、视频拍摄等人才。）
  

常见问题：
问：你们上班地点在哪里？
答：我们的发展很快，所以目前的办公场地很可能会变动一次，二次。但是因为目前核心团队（也是招聘、筛选后的骨干）成员多在城西，所以基本以城西为主。现在在文三路古翠路口。

问：你们上班时间是怎么样的？
答：虽然公司经营已经相对稳定，但仍然属于创业型团队。我们目前采用的是大小周模式，一周单休，一周双休。团队以解决问题为先决目标，作息时间可弹性调整。

问：你们公司待遇如何？
答：公司缴纳社保，个人收入参考“同行业标准”、“个人努力及学习能力”、“个人岗位绩效”。这些都只是公司给予团队成员的一个基础保障。公司处于高速发展期，对于愿意一起奋斗的团队成员，团队也愿意一起共享团队成果。

问：公司有否提升空间？
答：我们秉承唯才是举的原则，只要努力，我们都愿意给予机会。例如，公司有一位90后客服，为人努力好学、上手快，入职3月左右即开始尝试运营工作（有人带），后已可独立胜任运营工作，独自背负项目销售KPI。

问：公司老板为人如何？
答：公司年轻人为主，三个老板都是80后，有丰富的电商、互联网从业经验。做过自创品牌，实现销售一年1600万。因为团队能力所限，无法兼顾销售前端和供应链后端的细琐繁杂事宜，遂创立术本科技，专心运营销售前端，术业专攻、分工合作、成果共享。

问：公司选人主要看重什么？
答：人品、努力、学习能力及从业经验。（重要程度与先后顺序相同）

亲爱的应聘者，如果你看到了这行字，那么恭喜你，你很可能是我们需要的人才。浮躁、对自己不负责的人多数不会如此耐心。如果你是一个对自己有要求的人，又愿意尝试，请与我们联系，彼此增进了解。因为一些原因，我们只接受邮件及51job上系统的简历投递。

联系人：胡先生
邮箱：hr@epaidang.com