杭州招聘

岗位职责：
1、全面主持客服部的日常工作，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售，对销量负责；
2、根据公司目标要求，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率和销售业绩；
3、负责客服部的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；
5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
6、建立服务品质监控流程，并每天查看组员的聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善；
7、贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。

任用资格：
教育背景: 高中以上学历。
培训经历:
经 验: 三年以上客服工作经验，其中一年以上淘宝客服管理工作经验。
技能技巧:
1、熟悉淘宝卖家操作流程及规则；
2、熟悉淘宝各种推广方式，熟练使用阿里旺旺卖家版；
3、理解客户服务重要性，有很好的团队管理、协调能力，能够激励下属员工和自我激励。
其他素质要求：
1、良好的抗压和应变能力，能够忍受并巧妙应对顾客的挑刺和指责，能及时妥善地处理各环节出现的纠纷；
2、具备良好的客户服务意识，团队管理能力和人际协调能力；
3、具备突发事件的处理能力；
4、责任心强，工作忍着细致，有较强的亲和力

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二、主营范围：从时尚之都的巴黎,***设计的比利时,高阶定制的英国,传统工匠的意大利,到小众独特的日本,这是一间聚集着海内外,各大设计师品牌的时尚买手店.

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