杭州招聘

1.制定部门工作目标和计划

1）根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划

2.组织协调客户满意度调查并分析

1）组织完成销售和售后服务的现场满意度调查

2）监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作

3）优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划

4）对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监

3.客户档案的管理

1）指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性

4.客户投诉的跟踪

1）收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作

2）追踪业务部门对客户投诉的处理情况

3）完成投诉相关记录文档的收集/整理工作

4）完成投诉月报

5.客户的日常接待

1）指导客户接待员进行日常客户的接待和服务

2）对客户休息室进行管理

6.沉寂客户追踪

1）对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约

2）了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部

7.客服部日常人员管理工作

1）客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；

2）客服部关键岗位人员的招聘与任免

3）客户部各岗位日常考核制度的制定与执行

4）客户部培训计划的制定与组织实施

5）客服部团队建设的组织实施

8.其他工作

1）协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理

2）完成总经理助理委派的其他临时性工作

任职资格：

1.大专及以上学历

2.具备2年以上销售或服务行业经验，奥迪品牌或相关豪华品牌CRM主管（管理）及以上经验者优先，

3.大学英语4级，熟练书写，具备口语沟通能力者优先

4.能够熟练操作各种办公软件

5.掌握一定的车辆使用和维修知识技能，具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力

6.具有良好的客户服务意识