杭州招聘

主要职责：

1.接待客户投诉或索赔

1）稳定客户情绪

2）针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带上所需资料

3）与技术经理沟通，获得其支持与协作

2.诊断投诉与索赔问题

1）了解投诉或索赔问题，并检查相关手续

2）针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题

3.负责索赔手续的办理和沟通工作

l ） 确认是质量问题，办好索赔委托书，与备件库协调，并跟修理工沟通好，准备好备件

2）经索赔鉴定非质量问题，则须与客户进行说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议

4. 处理赔偿单据，并做赔偿总结

1） 指导客户在结算单上签字

2） 做结束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释

3）开具发票，将发票信息录入R3系统

5.索赔旧件的管理

1） 配合备件部进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；

2）负责按一汽-大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况

5.熟悉厂家所有有关保修的计划和方案

6.其他工作

完成服务经理委派的其他临时性工作

岗位要求：

1.有1年以上汽车行业售后或保修服务工作经验者优先

2.熟悉产品结构性能；全面掌握汽车理论及汽车构造知识；了解相关的管理常识；

3.具有较好的语言表达能力和协调能力；具有一定的损伤件鉴定能力，熟练掌握计算机

4.为人诚实可靠，.形象气质佳，自我激励能力强

5.大专学历或以上，汽车相关专业毕业

杭州捷骏汽车销售服务有限公司是保时捷控股集团旗下全资子公司，也是其国内首家奥迪4S中心，杭州捷骏成立于2012年12月，总投资1562万5千美元。

杭州捷骏奥迪4S中心位于杭州滨江区月明路726号2幢，占地约10000平米，共五楼，毗邻滨江区政府、星光大道综合商业区及地铁1号线江陵站口，交通便利。

杭州捷骏将以客户便捷和尊贵体验为理念，超越传统的高档汽车品牌4S店模式，从高标准的展厅营建，到最新标准的硬件配置，再到专业的员工队伍，以及细致到为每一位奥迪车主提供专享的奥迪预约服务、奥迪替换车服务、24小时道路救援等个性化尊享服务，只为兑现和传递奥迪品牌持续不断地为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档轿车服务。

加入杭州捷骏您将获得并感受：

企业文化：体验世界著名汽车贸易商的管理经验，感受德国大众原汁原味的奥迪品牌文化
工作环境：提供与世界一流汽车公司优秀员工共事机会
完善的福利：按照国家规定提供各项福利，良好的薪酬待遇
更多的培训机会：提供专业、系统、丰富的内外部培训
广阔的职业发展前景：作为集团首家奥迪店的优秀员工，将拥有广阔的职业前景！

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那么请即刻加入我们的团队！


面试地址： 杭州滨江区月明路726号2幢奥迪4S店（月明路和江陵路交叉口）
乘车路线： 地铁江陵路站下车
电话：0571-26893389赵女士
面试前，请先投递简历，并电话预约
面试时，请携带毕业证书、驾照、身份证、职业资格登记证书等原件及复印件、1寸照片1张