杭州招聘

职位：售后服务经理

1.五年以上4S店汽车维修行业管理经验，中级以上职称。

2.有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力，有驾驶证。

3.有很强的语言表达能力及沟通，协调能力。

4.具有管理、统筹和运作能力。

5.熟悉客户投诉处理流程，及客户关系维护，了解客户生命周期以及客户忠诚度相关活动。

6.熟悉汽车配件，三包索赔，计算机操作熟悉。

7.会英文能和厂家进行沟通。

8.大专以上学历。

职位描述：

1.定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平;

2.负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系;

3.评估车间分析报告，控制管理车间运作;

4.按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务;

5.协同市场部，根据市场环境及推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施;

6.监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等);

7.解决疑难投诉、索赔及善意保修;

8.积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标;

9.合理管控库存数量,定期检查和调整库存情况，以最大化的满足配件需求、最大化提高服务水平.

杭州阿斯顿马丁汽车销售有限公司注册成立于2010年1月，公司地址位于杭州市南山路220-2号，毗邻西湖名胜旅游景区。
公司秉承阿斯顿马丁 “力量、美感和灵魂”的理念，力求在优雅的购车环境中，为客户提供***的人性化服务和不同凡响的全新体验。
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