杭州招聘

职位描述
1、负责公司客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意度和好评率；
3、通过电话、旺旺等途径，对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确与专业的解答；
4、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能；
7、负责客服部人员的培训、考核等管理工作。

任职要求
1、大专以上学历，两年以上淘宝工作经验，一年以上团队管理经验优先考虑；
2、较强的沟通表达能力、协调能力、人际交往能力，独立性和应变能力强，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、普通话熟练，口齿清楚，声音甜美；5、性格开朗、外向、亲和力强。

公司创建于1987年。主要从事房地产开发和儿童用品电子商务。