杭州招聘

岗位职责：

1、负责基地二线客服工作，制定二线客服流程和制度；
2、负责做好投诉考核，推动基地各部门做好投诉处理工作,定期统计分析和通报各部门投诉处理情况；
3、负责对外建立各省移动服务条线管理，组织不定期的客户投诉管理工作研讨及培训；
4、负责总结分析客服投诉工单，提出产品运营建议，针对热点难点问题进行内部服务流程的优化和改造，提升用户满意度；
5、管理下属的客服支撑团队。

岗位要求：

教育：全日制大学本科及以上学历，企业管理类等相关专业优先；
知识: 熟悉客服管理流程，能熟练操作客服工具；
技能：普通话标准，熟练掌握常用办公软件的使用，具有良好的职业操守和工作心态，能对客服人员进行专业的培训，关注工作细节，执行力强，具有独立思考及处理突发事件的应变能力； 具备较好的数据分析、报告撰写能力优先。
经验：具有两年以上无线增值业务客服工作经验，具备同等职位管理经验和无线行业经验者优先；
其他：具有良好的领导能力和团队协作精神，较强的沟通协调和组织能力、服务意识。

注：薪资福利优厚，该岗位有很好的晋升发展空间！

       中国移动手机阅读基地由中国移动通信集团委托浙江移动建设和运营，致力于构建全新的图书发行渠道，以手机、电子书、平板电脑、WWW门户为业务主要呈现形态，向用户提供海量图书内容服务，让人享受随身随地阅读的乐趣。我们诚邀各界精英加入，共同为数字化时代的人类文明传承书写重要一笔!
招聘单位为中国移动手机阅读基地运营支撑合作伙伴北京中文在线数字出版股份有限公司，招聘人员将与中文在线签约，手机阅读基地进行统一管理和考核，办公地点主要为杭州。

北京中文在线数字出版股份有限公司简介：
中文在线（www.ChineseAll.com）2000年成立于清华大学，是中国数字出版的开创者之一。中文在线以“数字传承文明”为企业使命，致力于成为全球领先的中文数字出版机构。以出版社、知名作家、网络原创作者为正版数字内容来源，进行内容的聚合和管理，以互联网、手机、手持阅读器、数字图书馆等终端数字设备进行全媒体出版；为数字出版和发行机构提供数字出版运营服务；通过版权衍生产品等方式提供数字内容增值服务。作为国内数字出版的领先企业，公司形成了“一种内容、多种媒体、同步出版”的全媒体出版模式。公司网址：http://www.chineseall.com/


如有意向，请详细查看岗位职责与要求，在线投递简历或将简历发送至1401768283@qq.com，注明应聘岗位与姓名。
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