杭州招聘

上海灰企鹅邮轮票务代理有限公司是目前国内领先的邮轮票务代理公司，代理全球超过一万三千条邮轮旅游航线邮轮票务。

公司旗下拥有目前国内第一的邮轮销售网站“www.yiyout.com"易游堂邮轮旅游网，及国内首家邮轮同业平台”中国邮轮票务代理平台“。公司拥有先进的数据平台和网络系统，与世界知名邮轮公司均有合作。

因规模扩大，现杭州运营中心招募客服专员，客服主管若干名。我们将为您提供一个充满机会的平台，期待您的加入！

公司电话客服专员：
职位描述：
接听公司400服务热线，解答顾客关于邮轮航线的各类咨询和疑问。
帮助客户更好了解邮轮旅游的相关内容，帮助客人完成邮轮航线预订，购买。
处理网上及销售平台系统的咨询。
善于发现总结客户问题，并提出合理化建议，提升客户满意度。

岗位要求：
1、有良好的电话沟通技巧。
2，性格开朗，乐观向上，勤奋努力，具有良好学习能力，并具备良好地团作合作精神；
3、具备良好服务意识, 思路清晰、普通话标准，需具备一定的英语能力；
4、能熟练的运用Word/Excel等常用办公软件，能熟练的操作电脑；
5、有相关的工作经验，有呼叫中心从业经历，旅游行业从业经历及互联网服务经验者，优先考虑！
6，有一定的英语阅读能力，能熟练的浏览英语网站。
7，有一定美工基础或做过淘宝修图的优先。

客服主管：
职位描述：
1，负责客服中心所辖客服组的日常运营管理以及所辖客服组的团队建设；
2、培训和发展员工，提升所辖客服组整体业务技能及综合技能水平；完成所辖客服组的整体考核目标；
3、执行日常客服中心的现场管理、对客服中心的业务流程和各项规章制度，不断提出完善和改进措施；并督促执行；
4、负责所辖客服组的岗位设置、人员培训和绩效考核；
5、与客户对口部门人员的业务沟通，建立并维持良好的合作关系；
6、负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统。

岗位要求：
1，有至少3年以上大型呼叫中心行业工作、管理及运营经验；
2，具备良好服务意识, 思路清晰、普通话标准，有较强的沟通能力，分析能力。
3、具有优秀的团队管理和项目运营经验，善于质量管理和成本控制；
4、精通呼叫中心各项KPI考核指标及绩效考核及激励员工等。



我们将引领中国旅游走入海洋时代！

如果您期待加入一个热情，积极，开拓的团队，这是您最好的选择！

杭州光影文化传播有限公司成立于2004年，是一家专业从事文化票务销售，营销策划执行的公司。主要经营各类演出、赛事票务，大型公众活动的宣传，策划执行工作并提供各类相关服务。在做好文化票务的同时，自2010年起，公司联合上海商务国际旅行集团共同创建“易游堂邮轮旅行网”，开展邮轮预订代理服务。

快票网（www.qqkp.com）隶属于杭州光影文化传播有限公司的专业票务网站。集赛事演出信息发布、查询、网上预约订票等功能于一身,可为用户提供海量赛事演出信息，以及高速快捷的网上查询与预约订票服务。目前以杭州为主要市场，经过六年的快速发展,已经成为杭州最专业,最权威的票务网站。

易游堂邮轮旅行网（www.yiyout.com）隶属于杭州光影文化传播有限公司的专业邮轮代理网站。代理世界十二家主要邮轮公司的全球航线。集全球航线查询，预订，旅行管家等功能与一体，目前是国内邮轮代理行业的领导者。
    
     
服务宗旨: 务实,专业,诚信
公司目标:引领娱乐生活新导向