杭州招聘

1、通过在线聊天工具、电话、邮件，负责在淘宝上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通及接听电话解答顾客咨询，引导用户在网站上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理退换货申请，处理退款与评价投诉等，整理售后单据与信息；
5、负责制作产品销售报表、总结汇报客户咨询问题、协助整理标准客服话述；
6、会撰写软文去淘宝社区，各大论坛以及博客等地方发贴宣传店铺；
7、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析。

职位要求：
1、工作态度端正，能吃苦耐劳，诚实，能够持续接受工作压力和挑战。
2、对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，有良好的服务意识，素质修养高，不计较个人得失，愿与公司一起发展，虚心好学，能够很好的协助上级完成工作，并且提高效率。
3、有较强导购技巧，较强的文字组织表达能力，较强的理解沟通及应变能力。
4、熟悉淘宝网交易流程，有丰富的网店产品购买和销售经验或淘宝客服经验者优先。
5、打字速度快（最少50字/分钟），能够熟练的使用上网聊天工具，能够同时与5-10位以上顾客聊天。
6、熟练操作计算机，熟练使用OFFICE等办公软件（会熟练使用Photoshop优先考虑）。
7、热爱客服工作。关注时尚，热爱服饰文化，对服装有比较全面的了解，特别对时装类的衣物比较精通；熟悉并了解面料成分，剪裁做工，懂得服装款式搭配的艺术，能够针对顾客身材给顾客提供比较好的建议。

深圳市香亚妮服饰有限公司