杭州招聘

岗位职责：
1、负责移动阅读基地二线客服工作，制定二线客服流程和制度；
2、负责做好投诉考核，推动基地各部门做好投诉处理工作,定期统计分析和通报各部门投诉处理情况；
3、负责对外建立各省服务条线管理，组织不定期的客户投诉管理工作研讨及培训；
4、负责总结分析客服投诉工单，提出产品运营建议，针对热点难点问题进行内部服务流程的优化和改造，提升用户满意度；
5、管理下属的客服支撑团队。

任职要求：
1、全日制大学本科及以上学历，企业管理类等相关专业优先；
2、熟悉客服管理流程，能熟练操作客服工具；
3、普通话标准，熟练掌握常用办公软件的使用，具有良好的职业操守和工作心态，能对客服人员进行专业的培训，关注工作细节，执行力强，具有独立思考及处理突发事件的应变能力；
4、具有两年以上无线增值业务客服工作经验，具备同等职位管理经验和无线行业经验者优先；
5、具有良好的领导能力和团队协作精神，较强的沟通协调和组织能力、服务意识。

北京维旺明信息技术有限公司（简称：VIVA）是一家提供手机图、文、音、视频为一体的手机新媒体平台技术与运营服务的公司，已成为中国最具影响力的手机杂志运营中心。VIVA 是目前中国移动阅读基地杂志频道的独家运营合作伙伴，同时VIVA也是中国联通和中国电信的合作伙伴。拥有同行业最强的移动运营商数字媒体发行渠道。

VIVA作为中央电视台的手机新媒体唯一合作伙伴全面开发和运营。从火炬传递到开闭幕式、残奥会全程手机观看和参与。开创了手机传播的先例，取得了非常好的传播效果、社会影响经济效益。2010年，VIVA还成为中国“意大利中国文化年”指定手机媒体合作伙伴以及2010北京国际车展手机官网的合作伙伴。
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