杭州招聘

主要职责：
1、通过旺旺、QQ、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买；
2、按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；
3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题，让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验；
6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；
7、提高自身服务意识及服务技能，提高转化率客单价等，提升客户满意度；

岗位要求：
1、要求中专以上学历；
2、精通淘宝交易规则与购物流程，精通旺旺、QQ等网络聊天工具；
3、打字速度60字/分钟以上；
4、熟悉网络销售技巧，耐心，细致，能独立完成售前、售中、售后问题；
5、能够及时回复客人咨询的问题，热情对待每一位客人，能够随机应变；
6、沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力；
7、具有很强的责任心，团队合作精神，积极进取为人诚恳、工作作风严谨，能承受一定的工作压力；
8、有淘宝客服或自开网店经验者优先。

杭州合卓信息技术有限公司
易合信息技术的第一家成员公司，杭州合卓信息技术有限公司成立于2010年5月。公司在杭州下沙开发区、上海等地拥有超过1000平方的办公区域，同时设有驻淘宝网办公室，现有员工超过60名。
公司致力于为国际一流品牌和有志于成为一流品牌的企业提供全方位的电子商务整合营销与渠道管理服务，能够帮助客户迅速拓展市场，占领市场先机。公司目前专注于运动、服饰、护肤品与食品等行业，已成功为美津浓、新百伦、卡斯比亚等多个国际品牌客户提供优质的服务，快速的发展让公司成为电子商务领域突起的一匹黑马。
我们的团队信奉客户第一、团队合作、不断创新、拒绝无为、开放心态、正直真诚、敬业的精神。
目前公司下设：项目部、客服部、视觉营销部、IT部，通过模块化、流程化的管理方式开展精细化运营。让我们的工作伙伴在适合自己的岗位上充分发挥自己的才能。

易合信息技术与以下机构进行紧密合作：
淘宝商城
QQ商城
百度乐酷天
公司荣誉
杭州市十佳创业企业
杭州市风险池融资重点扶持企业

有意可直接致电
联系电话：0571-56928299-7022
请投递简历至邮箱： HR@yiihee.com
公司网址：www.yiihee.com