杭州招聘

工作职责：

1、监控员工电话接听，顾客回访，常见顾客投诉处理等内容，使服务标准达到既定目标；

2、以提高生产力、降低工时损耗为目的合理安排员工班段；

3、处理升级顾客问题，给予客户更有效的问题解决方案或实施建议；

4、提高营运数据以分析机会点并制定改进计划；

5、服务质量监控和评定，分析机会点并制定改善计划；

6、员工保留及人员发展。

工作要求：

1、大专及以上学历，女士优先；

2、3年以上呼叫中心从业经历；

3、较强的数据分析能力；

4、熟练使用Office办公软件；

5、具有团队管理经验者优先，适应轮班制。

达美乐比萨成立于 1960 年美国 ,是全球人气比萨品牌。在全球 90 个国家和地区拥有超过17200 家餐厅。(Q3 2020)达美乐比萨平均每天卖出 300 万个比萨。达美乐国际市场连续保持 107个季度同店销售持续增长！(Q3 2020)达美乐在美国,加拿大,澳大利亚,荷兰,英国,法国,日本,韩国等国家已是当红比萨品牌。

截止至2020年12月底，达美乐中国已经在上海、北京、杭州、南京、无锡、苏州、天津、深圳、广州开设超过360家餐厅。达美乐中国2025年目标开设1000家餐厅。

达美乐比萨的愿景道出了公司出类拔萃的员工所肩负的使命——做中国更用心的比萨品牌。希望我们进驻的每一个城市，都能成为当红的比萨品牌。