杭州招聘

美资500强独资公司，主营泵及压缩机类产品，广泛应用于石油化工、污水处理等行业。因业务发展，急招以下职位：

售后服务经理--(泵、流体)

职位要求：

1. 大学本科以上学历，机械、化工、水处理或其它相关理工专业。

2. 6年以上机械设备制造、流体、泵等行业客户服务相关工作经验，有较强的服务或产品(流体、泵、压缩机等机械产品等，同时了解电气工程尤佳)维修等技术专业能力，能对技术问题作出迅速反应。

3. 具备一定的领导能力和组织管理能力，良好的沟通能力，团队合作精神以及认真负责的工作作风；能承受压力并勇于接受挑战；有较强的敬业精神和保密意识；热爱本职工作。

4. 具备较强的英语听说读写能力，熟练操作Office 2007等办公软件。



职责描述：

1. 负责售后服务工作的协调、派遣。

2. 负责售后服务工作过程的监控、管理，确保快速响应客户，及时完成服务工作，服务态度良好，高效解决客户的问题，服务人员的业务考核。

3. 负责服务合作方的管理、考核，督导服务合作方的快速、准确解决问题，确保客户满意。

4. 负责服务人员的能力考核、培训，确保内外部服务人员的技能符合要求。

5. 收集产品市场反馈，并反馈给相关部门和兄弟公司及时处理，同时对服务数据进行统计，落实相关措施。

6. 直接或配合与国内外产品供应商的沟通、索赔，跟踪客户故障产品返还和替换产品发货过程。

7. 根据需要，亲自参与服务工作。

8. 及时解答用户有关产品使用过程中的疑惑，指导用户正确使用产品。

9. 质量运作系统在服务领域推进(培训/指导)。

10. 组织识别服务过程的的安全、环境风险，并予以控制。

11. 按时按质完成上级安排的其他任务。

上海才瀚商务咨询有限公司，是由一群来自各行业拥有多年人力资源管理及市场分析经验的顾问专家组成的猎头顾问公司，致力于成为专业化、国际化的猎头服务机构；才瀚猎头作为中高级管理人才和专业技术人才的推荐机构，立足中国市场，关系资源覆盖上海、杭州、北京、广州、成都、西安、大连、深圳等国内主要城市及周边地区。除此之外在韩国、日本、新加坡、马来西亚、美国等地区和国家拥有丰富的战略合作资源。

Jessy
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