杭州招聘

岗位职责:

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

5、落实部门协调和各项推广活动的配合;

6、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;

7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

8、客户流失率分析与报告。

任职资格:

1、大专以上学历,懂得心理学相关知识、管理学等业务知识;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

5、有较强的责任意识、忧患意识、担当意识。

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