杭州招聘

岗位工作

1.制订客服组制度、新人入职培训计划及业务流程，并不定期优化实施;
2.带领团队（售前、售后、订单处理）出色完成任务;
3.每天监控组员服务品质，及时协助组员，提高下属处理问题能力，带领组员提高工作效率和积极性;
4.建立、维护客服部数据库;
5.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
6.每天分析各店铺不满客户的评价，找出原因，提出对应的改善方案，定期向主管汇报，并追踪改 善结果;
7.建立服务品质监控流程，并每天查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善;
8.具有良好的沟通能力，擅于与其他部门沟通;完成公司其他交办的工作。

任职资格：
1.大专学历，有1年以上的网络销售管理或淘宝客服主管或呼叫中心管理经验;
2.有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队，有专业的客服团队经验的优先;
3.熟悉淘宝推广、店铺装修、售后处理、及日常客服与其他部门的配合，了解淘宝规则;
4.对产品促销活动有相当的策划和组织能力，能配合公司店铺运营目标灵活制定推广策略;
5.具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境;
6．具备较强的事业心，能够高效率的协助上级完成工作且具备一定的抗压能力。

迪欧达，一个承载着历史与荣耀的名字。作为世界羽绒巨擘柳桥集团历时多年核心打造的羽绒品牌之一，迪欧达为奠定柳桥集团在国际羽绒市场的领导地位一直孜孜以求。2008年，柳桥集团完成销售收入28亿元人民币、产品出口占中国羽绒同行业的近1/4、被国际羽毛局主席简瑞汉纳尔称誉为——“柳桥打个喷嚏，世界羽绒市场就得感冒”。辉煌的背后，迪欧达始终担当一臂之力。
    满载盛誉，应运而生。2010年6月30日，以中国知名羽绒品牌——迪欧达为基石，浙江迪欧达实业有限公司注册成立，注册资本2仟万元人民币，择址亚洲***的羽绒生产基地、被誉为“中国羽绒之都”的浙江省杭州市萧山羽绒工业园。
    自创立起，公司即以历史荣誉为新起点，确立了以实业投资、羽绒制品、家居饰品和服装等为主要业务的经营框架。并以迈克尔波特理论为基石、全面应用与国际接轨的CEM经营模式，同时大力开拓虚拟经营，由此开创并引领中国羽绒经营新模式。公司下设四部六中心，其中四部包括——服饰事业部、家纺事业部、礼品事业部、电子商务事业部；六大中心包括——产品研发中心、产品营销中心、品牌管理中心、产品计划信息中心、人事行政中心、财务管理中心。凭借迪欧达品牌多年运营积累，公司四部六中心人才济济——拥有多年从事服装行业设计开发、艺术营销、品牌推广、电子商务等多领域的优秀人才。公司将德者、能者、智者、劳者一一吸纳，凝聚起一支融想象力、战斗力和执行力完美一体的卓越团队。
    让漂亮成为美丽，让优雅成为流行。
    为流行赋予气质，为品位增添时尚。
    在闪耀的口号指引下、在7000多平方米的现代办公场所中，浙江迪欧达实业有限公司运筹帷幄，于光辉的历史传承中开疆拓土，再续传奇。