杭州招聘

天猫（淘宝商城）客服

岗位职责：
1、利用淘宝、旺旺在线聊天工具回答客户问题，达成交易，处理订货信息，帮助客户查询送花情况；
2、为网上客户提供售后服务，及时解决客户提出的问题和要求，并能解决一般投诉；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网店留言回复，评价管理，退款维权等工作；
4、做好每日工作报表的记录和提交；
5、完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，了解电子商务和淘宝；
2、能熟练操作计算机，打字速度快，虚心好学，吃苦耐劳，应变能力强；
3、工作细心、耐心，责任心强，具备良好的沟通协调能力，以及良好的团队合作精神；
4、熟悉淘宝交易规则及交易流程，有鲜花行业相关工作经验者优先。

爱花族，从2002年底筹划，于2003年5月成立，介入电子商务网络鲜花快递市场的；实现并开通了鲜花礼品网上电子交易系统，并采用网下电话、传真等多种方式进行交易。面对中国加入WTO参与国际竞争及中国鲜花业传统落后、独立分散的营销方式，爱花族在经营中将网络技术与鲜花传统销售市场之间，进行了完美的结合；从而减少了流通环节，降低了交易成本，突破了时空限制，节省了订购、支付和配送时间；进而实现了爱花族人对全国各地朋友的承诺：“随时随地可订花，全国送达”！

 
为广大客户提供高质量的服务就是我们的事业。
职责明确、有效分工、承担责任光荣、团结协作是爱花族团队组织的原则，保证了九州鲜花网各项工作的高质量运作。

我们坚信只要我们的产品与服务能够为客户带来方便与安全，同时也给客户带来效益，那么坚信客户也会给我们来效益。

让您满意，是爱花族永恒不变的责任。

爱花族的主要业务是：进行鲜花、礼品、化妆品、盆景等商品的电子商务交易。

爱花族诚实守信的经营管理作风、高品质生活服务得到了客户的高度评价，同时也受到了许多业界同行的关注。目前爱花族与许多家花店礼品店等商家建立了紧密的合作关系，公司为合作伙伴提供了强有力的网络支持，良好的合作关系为伙伴创造了效益，同时也有效地拓展了爱花族的发展空间。

单位名称：杭州满你礼品贸易有限公司
业务范围：中国最大的在线鲜花速递公司之一
公司网址：http://www.aihuazu.com
公司地址：杭州市五常大道高教路口翡翠城云竹苑3幢1单元402
联系人：甘先生 手机：13735885160 QQ：63056872
E-mail：manew800@hotmail.com （有意者请先加QQ）