杭州招聘

公司地址：余杭恒生科技园（文一西路1218号），公交K311路至齐北弓桥站下。

工作职责：
1、客服流程规范、客服用语规范、客服工作职责及客服考核的完善与执行；
2、负责管理和培养公司的销售客服团队，确保团队的工作效率、积极性和耐心，提高客户满意度，并能以身作则带领团队完成公司下达的销售任务 ；
3、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次，对客服人员进行合理培训，并负责监督和检查属下人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
4、善于调动团队成员的积极性和创造性，建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；
5、建立网络销售常见问题、销售技巧、客户服务技巧等指导和培训手册
6、负责在商品客服销售中与各部门的沟通协调组织
7、协助各项目的项目经理与品牌客户沟通，不断组织团队学习项目的产品知识

任职要求：
1、25-32周岁，性别不限，大专以上学历，3年以上工作经验；
2、有2年以上淘宝商城店的销售或客服操作及管理工作经验；
3、熟悉淘宝集市、淘宝商城的运营和客服操作，并熟悉电子商务客服体系管理流程；
4、了解电子商务各类基本物流配送方式和流程，能与物流仓储部门有效的沟通合作
5、文字表述逻辑清楚、严谨，善于揣摩客户心理并可引导、控制；态度亲和，工作细心，有团队意识
6、有较好的团队管理经验以及培训经验，能给予客服人员有效的指导
7、高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心、进取心、情绪控制能力、善于沟通、愿意包容。
8、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
9、能配合公司的快速发展节奏，不断学习进步，积极进取 工作满一年可获得公司股票期权，分享公司的中长期收益

        杭州熙浪信息技术有限公司,下辖全资子公司浙江熙浪电子商务有限公司。成立于2009年4月，由多名电子商务资深人士及知名投资人组建而成，拥有员工200余名，致力于成为中国领先的电子商务解决方案及服务提供商。为品牌厂商提供淘宝、拍拍商城运营，品牌B2C商城运营，网络渠道，软件研发等电子商务外包服务的整体电子商务解决方案及服务。公司自创建以来，一直保持了高速发展态势，现已成为国内电子商务服务领域的领跑者。目前公司已服务的知名品牌包括美的、松下、黄金搭档、苏泊尔、超人、浪莎、花为媒、珍视明、天堂伞、ZIOZIA、天赐源等。已合作商业伙伴包括淘宝网、拍拍网、恒生电子等知名企业。熙浪也是中国代运营类唯一一家同时获得淘宝和腾讯拍拍合作伙伴资质的电商服务企业。


    公司地址：杭州市西湖区塘苗路18号华星现代产业园D座501室
    公司网站：www.egetchina.cn
        联系人：吴先生
    联系电话：0571-87253578

    本公司有多个岗位欢迎优秀在校生实习