杭州招聘

CRM主管

岗位要求：

1、 本科以上学历；

2、 有汽车行业经验者优先；

3、 以客户为导向，乐于主动处理客户要求；

4、 较好的英语和中文沟通能力；

5、 较好的团队合作能力和人际交往能力。

主要岗位职责：

1、 负责售前、售后各项质量类内部回访，进行分析统计；

2、 负责售后保养维修预约电话的接听，以及每月主动电话预约的回访；

3、 负责MINI CRM Portal的销售线索跟进；

4、 负责确保DMS系统中数据的完整性、准确性、唯一性；

5、 负责CRM及俱乐部活动的策划安排及邀约，维系忠诚客户，达到MINI总部的要求；

6、 负责短信平台的使用及统计；

7、 负责交车面访；

8、 负责跟踪抱怨客户，提高客户满意度；

9、 结合品牌合作赢取签在客户。