杭州招聘

岗位职责：
1、客服体系流程、标准的完善，客服风险检查；
2、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护；
3、配合客户满意度调查，提升客户满意度；
4、检查、督促对客户投诉的处理、跟踪和反馈工作；

任职要求：
1、本科及以上学历；
2、八年以上地产行业工作经验，其中客服职能经验不少于三年，能够独立处理重大投诉事件；
3、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力；
4、具有敬业精神和较强的责任心，良好的团队意识、客户服务意识；

万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前全球最大的专业住宅开发企业。万科2010年累计实现销售面积897.7万平方米，销售金额1081.6亿元，同比分别增长35.3%和70.5%，稳居中国地产行业第一。
万科奉行稳健第一的原则，愿景是成为中国房地产行业的持续领跑者。
万科视人才为企业最宝贵的财富，尊重人、培养人、致力于建设学习型组织，追求个性发展与团队意识的协调一致，并且提供给每一个员工可持续发展的机会和空间及公平竞争的环境。
未来的发展中，公司将秉承“让建筑赞美生命”的企业理念，实现企业持续快速健康发展。