杭州招聘

一、日常管理
1、销售目标分解到每个售前人员，督促客服完成；
2、制定日常工作流程并督促顺利完成，比如交接班、排班等；
3、跟仓库、运营等部门进行部门间协调；
二、培训指导
1、产品知识的培训；
2、售前、售后沟通技巧、销售技巧的培训；
3、淘宝、拍拍工具使用、购物流程等的培训指导；
4、对实际销售过程中出现的问题进行总结分析，同时对客服进行相应培训；
三、绩效考核
1、制定客服人员绩效考核表并根据实际不断优化；
2、针对各项考核指标对部门内员工进行考核，并有针对性的进行不定期培训以提升客服综合能力；
四、处理售前售后疑难问题
对售前、售后客服没有能力解决的问题进行处理，并总结经验，对相应人员进行培训，提升处理问题的能力。比如纠纷、中差评、投诉的处理。
五、店铺动态诊断并优化（客服部相关）
1、对动态评分进行跟踪，通过不断培训提升客服人员的综合素质，最终达到提升动态评分的目的；
2、对退换货、中差评、投诉等售后的原因进行统计分析，然后进行有针对性的改进，从而使退款率、好评率、售后表现等指标有相应的提升；
六、VIP客户维护与管理
七、客服部规划
1、规划、组织、控制、指导客户服务系统的运作
2、完善和管理客服团队及内部工作流程
八、人效预算
九、制定客服部规章制度并不断优化

杭州梦策网络科技有限公司是国内首批定位于为品牌商家提供电子商务外包服务、协助品牌商家打通全球电子商务销售链条和建设垂直领域电子商务渠道品牌的直复式营销公司。专注于品牌商家的线上品牌建设与营销推广，致力于品牌电子商务第三方外包行业b2b2c新深度合作模式的探索!

服务内容:

行业咨询——协助企业制定电子商务发展规划、品牌网络定位以及互联网营销方案；

品牌托管——包括从品牌策略、拍摄设计、运营推广、客服托管等一站式电子商务的解决方案；

渠道管控——帮助品牌商建立、管理、规范（经销商、供货源、价格）等自身品牌相关的网络渠道管控；

人才输出——提供包括战略规划、市场分析、团队管理、运营以及互联网营销在内的培训课程，人才输出；

网站建设——为品牌企业建设电子商务B2C独立购物网站及无线互联网品牌官方展示网站；

专业优势:

品牌挖掘

精通电子商务平台运营规则，丰富的网络营销实战经验，善于把握品牌定位与网络消费需求的结合，让品牌更好的适应网络消费需求；

专业团队

拥有来自阿里巴巴、淘宝等顶级电子商务平台及线下各行业的精英团队，结合线上线下经验，更好的为商家提供电子商务运营服务；

网络运营

3年以上电子商务运营经验，国内领先的运营理念支持，拥有敏锐的网络洞察力与迅猛的运营执行力；

拍摄服务

拥有杭州、义乌两个高质量摄影棚，与原湖南卫视天娱传媒摄影师合作，强大的模特库与摄影师提高高水准摄影包装服务；

独立仓储

与圆通深度合作，公司独立承包金华下属圆通运营网点，仓库近5000平米。河南圆通省级承包中转仓正在建立辐射全国地区；

智能系统

与国内领先的网店管理系统供应商强强合作，可与企业进销存系统打通，并整合客服管理系统、订单流系统、客户关系管理系统，统一智能管理，让销售更加简单高效；

精准营销

善于挖掘消费者需求与习惯，能够根据品牌定位进行定向的人群投放，使营销更精准、更可控、更有效。