杭州招聘

岗位职责

1、产品使用帮助：指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息。
2、质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程；
3、客户关系管理：做好客户服务记录，建立客户档案，及时更新，及其它客户管理工作。
4、客户投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户的投诉，分析实际情况，向技术部门反馈客户投诉，跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；

职位要求
1、大专以上学历,计算机信息管理、电子商务等相关专业毕业；
2、一年以上呼叫中心客户服务工作经验；
3、有过硬的计算机软件基础；
4、有较强的服务意识、良好的沟通表达能力和团队意识；
5、责任心强，工作耐心细致；
6、五天工作制，正常上下班时间。

公司简介：
浙江汇信科技有限公司成立于2003年11月，是浙江省以PKI应用技术最早涉足信息安全领域的网络身份服务商。汇信科技以浙江大学和浙大网新为依托，凭借着雄厚的研发实力和技能，通过不断的创新与发展，已形成“e照通”和“认证网”两大服务品牌，为各类用户提供有效的互联网身份服务，帮助用户加强信息身份认证与管理，降低成本，提高办事效率，提升市场竞争力。
“e照通”是为企业提供电子政务、电子商务等数字证书综合应用服务的企业一站式服务平台。全省设有400个“e照通”服务网点，为企业提供电子政务与电子商务领域的应用服务。
“认证网”是基于浙江省工商网络经济服务监管网而打造的企业身份权威认证平台，为广大客户提供全省企业工商信息的查询服务，并成为全省企业对信息发布的权威途径。
汇信科技有一支由职业精英组成的年轻而又具有朝气的专业团队。他们拥有不断进取的学习与创新精神，坚守诚信、专业、坚持、合作的价值观，秉承“服务至上，用户第一”的经营理念，根植企业信息安全服务，为用户提供专业、全面的信息化服务，助力企业发展。
现因公司业务发展需要，特面向社会广纳贤才、共谋成长，公司将提供系统的培训、融洽的工作氛围，良好的个人发展空间。