杭州招聘

岗位职责：
1.负责下属客服人员在线客服和电话营销体系的日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核
2.制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程
3.负责及时客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析
4.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
5.负责各平台的导购工作及销售数据整理分析，根据销售情况向上级或其他部门提出合理建议

岗位要求：

1.大专以上学历，三年以上食品、奶粉行业相关公司的客服主管岗位经验
2.熟练电商在线销售技能，能对团队成员进行有效的服装知识和销售技能辅导培训，帮助团队提升
3.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的客户服务纠纷处理能力

同源康电子商务（杭州）有限公司是一家以”为顾客提供安全、营养、健康的绿色食品为使命”的电子商务公司。公司在国内外拥有众多的绿色食品供应基地，所有食品都经过精心筛选及严格的安全及营养成分检测，在为广大消费者把好食品安全的同时，也为消费者带去高品质、健康养生的绿色食品，为保障顾客的健康而努力。
使命:为保障顾客的健康而努力
      --应用药食同源原理，推进健康饮食；
     愿景： 顾客信赖的健康食品供应商
       --顾客：足不出户，享用世界健康美食；健康食品,就在同源康!
      --员工：提供给员工一个自我实现的发展平台；
      --合作方：与顾客、供应商一起营造多赢的合作模式；
      --组织：成为一个高效、敏捷，能够对市场快速响应的组织。
战略：专注于绿色健康食品领域，成就中国最大的健康食品B2C旗舰企业。通过电子商务，全力打造从食品供应基地、研发、加工、销售、配送一体化的健康食品供应链。
价值观：诚信、多赢、服务
     行为准则：
          团队领导：客户至上理念，有能力带领团队，为公司创造价值，塑造更好的未来；
          团队成员：务实诚信、合作、责任、服务意识；
          工作文化：快乐工作，健康生活
     质量观：
          产品质量：安全可靠，健康营养；
          工作质量：高效，保质保量；
     服务观：
         运营相关部门： 业务的开展以客户需求为基础；快速响应市场需求。关注消费者的需求，去市场倾听、观察和学习，保持对目标消费者的好奇心，同时要具有全球视野，及时做出对市场的反馈。
         职能部门： 以公司业务的高效运转为目标。
          
    民以食为天，同源康欢迎各位有识之士加入，一起为打造中国最大的健康食品B2C旗舰企业而奋斗！

  请有意向者可直接在网站投递简历也可发送邮件 hrhz@tonicare.com.cn