杭州招聘

工作职责：
-负责处理客户上门投诉或电话投诉，对客户咨询的相关问题进行解答
-接听客户投诉来电，能够有效安抚客户情绪，处理好客户投诉
-遇到突发及不合理投诉，能够自我调控，不给公司带来不利影响
-处理内外部投诉问题，用语准确，及时跟进，及时解决问题，并能够给出合理的处理建议
-跟踪投诉问题，促进客户投诉处理服务流程的有效实施
-定期回顾投诉案例，提出流程改善建议，规避公司风险
-协助优化现有投诉相关工作流程，提高投诉工作效率
职位要求：
-大专以上学历，有相关经验优先考虑，具有较强的语言、文字表达能力和沟通协调能力，了解企业风险管理相关知识
-熟悉运用熟练运用office等办公软件，有较强的文字功底以及数据分析能力
-工作细心、责任心强、为人乐观积极、注重团队合作精神
-形象好，具备一定法律知识，有从事互联网客服或投诉处理经验者优先
-具有较强的分析问题、解决问题的能力，原则性强，能承受一定的工作压力

浙江首传信息技术有限公司成立于2012年，是杭嘉湖地区百度唯一的营销服务中心，自2012年起，全面负责百度在杭州、嘉兴、湖州地区的百度推广业务的销售及服务，以协助企业有效提升销售额和品牌知名度。 浙江首传信息技术有限公司是南京首屏科技有限公司(百度南京总代)、南通首屏信息技术有限公司（百度南通总代）的兄弟公司。
     浙江首传信息技术有限公司自成立以来，坚持“以市场为导向、以技术为支撑、以服务为保障、以生存求发展”的理念，致力于为广大企业提供网络营销服务，积极开拓、稳健发展，目前已凝聚了一支持有百度培训认证的近五百人的专业团队。公司拥有专业的销售体系，完善的客户服务体系，可为广大客户提供最专业、高效和全面的网络营销服务。
     浙江首传信息技术有限公司是一个充满生机和蓬勃发展的企业，自公司成立以来得到了广大客户、行业和社会的一致好评，树立了公司管理高效、服务专业、成果优良的品牌形象。我们将始终秉承着“只有提供专业的技术和最好最及时的服务，才能赢得客户的长久信任”的宗旨！努力实现“提高企业营销竞争力、为人们提供最便捷的娱乐生活信息服务”的目标！
    在市场经济大潮中成长起来的首传信息正彰显着前所未有的勃勃生机，浙江首传的明天将更加美好，更加辉煌！