杭州招聘

岗位描述：

1.负责售后服务与销售部的对接，在客户申请级别更改后，及时分配相应客服专员跟进；

2.负责所有网络客服部400、53、快速发布等售前客户资源与销售服务部资源分配负责人的对接；

3. 负责与技术、编辑等其他部门协调，及时完成所有合同约定服务内容；

4.负责建立并管理所有客户档案（包括服务合同、销售服务录音、项目资料、诚信资料等）；

5.负责处理客户投诉及相关处理；

6负责月底与销售部核对业绩；负责每月核查一次会员账号情况；

7.负责广告资源的管理与调配；

8.负责网络客服部的团队管理与其他成员的考核；

9.负责关注网站和客户相关数据并对相关部门作出建议；

10.负责本部门工作绩效的改进及对下属客服专员的业务培训及工作指导；

11.积极提高下属的工作激情和业务素质；定期向领导提交本部门工作的汇报、分析并能提出相应的措施。

岗位要求：

1.大专及以上学历，良好的服务意识；

2.具有丰富的客户服务专业知识，了解并熟悉客服行业及网络应用知识；

3.2年以上客服团队管理经验，有独立梳理客服工作流程的能力；

4.具有较强的语言表达及沟通能力，书面材料的组织能力；条理清晰，逻辑性强；有独立处理问题的能力；

5.能承受较大的工作压力；

6.中文输入速度每分钟60字以上，熟悉Office办公软件；

7.具有强烈的责任心，有较强的团队管理能力，能够建设一个优秀的客服队伍。

投融界（www.trjcn.com）前身为浙商资本投资网，创立于2008年。因网站用户已大大超出原浙商资本投资网服务的浙商范围，特将网站升级为投融界。两年来，投融界已发展成为具有强大的线上线下服务功能，并设立了杭州创蓝投资管理有限公司，全方位、多层次、一体化服务投融资对接的网络平台。
截至2010年7月，投融界已拥有政府类注册用户600余家、资本类500余家、企业类30000余家和美国、澳洲、日本、德国、法国、上海、安徽、江西等海内外分站近50个，成功组织了浙商投资年会等活动100余场，帮助35家企业达成投融资需求，促成投融资金额超过300亿元。
杭州创蓝投资管理有限公司是在浙商投资研究会、浙商资本投资促进会、投融界的强大人脉资源和信息渠道基础上建立的专业投、融资管理咨询机构，拥有庞大的客户、渠道资源，具有强大的资金募集和项目获取能力，组建了一支具有丰富投资经验和较高管理水平的专业团队，帮助优质企业投资优质项目。

经营理念
投融界专注于打造政、银、企三方项目与资金自主对接平台。
地方政府、企业、资本类机构都投入大量人力、物力、财力来寻找资本或优质项目，但由于投融信息不对称等原因，三方的资本与项目对接存在着巨大盲点。目前，社会上还缺乏强大的资本与项目对接平台，尤其缺少运用信息化技术、面向全球的网络对接平台。
因此，投融界借助浙商投资研究会、清华大学职业经理训练中心华东教学中心、浙商资本投资促进会、杭州浙投投资管理有限公司及30余家浙江省行业协会的卓越资源，打造政、银、企三方投融资自主对接平台，破解投融资信息不对称难题，降低资本与项目对接成本，切实提高对接成功率，助推企业转型升级，服务中国产业结构调整。

运营模式
投融界建立了线上线下相结合的标准化服务体系和全球分站系统，全方位、多层次、一体化服务投融资对接。
投融界创建信息格式化对比系统、资本与项目匹配系统和多类结构化展厅，注册认证用户可在网上发布、搜索、交流一手投融信息。对于高级会员，本网组建资本投资俱乐部开展线下服务；对于优质项目，本网通过杭州创蓝投资管理有限公司提供专项对接服务。
投融界在全世界推广分站，通过分站系统最大限度地搜集信息、扩展资源，以海量资源和专业运作降低对接成本，切实提高对接成功率。

服务产品
投融界为广大用户提供格式化、标准化、线上线下相结合的投融资对接服务。

网络服务
项目资讯：投融信息覆盖全球，海量项目时时更新
标准模版：关键字段格式化，信息要点一分钟浏览
展厅理念：信息展示结构化，用户特点全接触，核心要素大比拼
需求匹配：关键词自动匹配，满足用户个性化需求
信息对比：优质项目打擂台，展厅用户比优势
电子名片：足不出户，广交天下豪商政要
SNS商圈：引入时兴交友平台，开拓投融对接新途径
政策解析：特聘顶级专家，紧扣经济热点，剖析新政利弊
网络学院：寸尺荧屏，一流学者讲授资本投资
特供信息：投融信息万里挑一，优质项目每周递送

线下服务
投融沙龙（原VIP浙商沙龙）：新会员见面会，资本项目实际对接
“投资中国”对外考察：实地洽谈合作项目，营建良好政企用户关系
城市与企业发展洽谈会：市长、董事长、资本类机构高管高端会晤，项目与资本对接快车道
投资年会：外国商务参赞、城市市长、知名企业家、资本类机构高管及经济界学者联袂出席
城市投资价值蓝皮书：浙江大学专家学者权威测评，探讨城市发展定位，引领企业合理投资
投融速递：面向重点客户，推荐近期优质投资融资项目
资本投资俱乐部学习：每月2天，提升资本运作理念，加强会员互动合作