杭州招聘

岗位职责：
1、负责制定并持续改进公司的客户服务标准，制定并落实客户服务工作体系；
2、负责大业主、政府单位、合作单位等参观接待工作，负责更新提升参观接待流程和服务质量；
3、负责客服部日常管理工作，制定本部门的工作计划；
4、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施；
5、负责业主投诉的受理、跟踪、督促服务中心整改情况并回访业主，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案；
6、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；
7、负责业主满意度调查，出具满意度调研报告，提出满意度提升方案；
8、负责社区活动的策划与组织及社区活动总结工作；
9、负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作；
10、负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护；负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作；
11、完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。
任职要求
1、40周岁以下，大专以上学历，形象气质良好；
2、有大型物业公司写字楼、综合体项目3年以上同岗位管理经验；
3、熟练掌握办公软件的运用；
4、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及发现问题解决问题的能力；
5、熟悉物业相关法律法规。

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